全心全意为人民服务，是雷锋精神的内涵之一。近年来，无锡市锡山区检察院依托12309检察服务中心窗口，打造“热心、细心、耐心、真心、爱心”的“五心工作室”，将为民、便民、利民的雷锋精神贯穿于检察工作全过程。该院先后获评全国检察机关文明接待室、无锡市巾帼文明岗、无锡市学雷锋活动示范点等称号。

以“如我在诉”的热心落实“件件有回复”

认真秉持“民有所呼 我有所应”的工作原则，该院将“群众来信件件有回复”要求延伸至检察业务全环节，对群众来信来访均做到100% 7日内程序性回复和3个月内实体性答复，让人民群众真真切切感受到检察为民情怀。

检察官走进演播室讲述刑事申诉办案故事

2022年4月，一封来自四川省雷波县的刑事申诉书寄到区检察院。入党是群众一辈子的大事，该院第一时间开展调查，查实申诉人相关情况，并经人像比对、指纹采集比对等，证实申诉人与法院判决书中所列被告人并非同一人，经多方协调，最终以远程听证会的形式为申诉人证明了清白，让其得以顺利入党。

多年来，该院持续完善远程视频接访平台及信访智能研判平台，通过远程接访为不便来锡山检察院的群众提供便利，以办得快、办得好、办得实赢得群众满意。

以“尽我所能”的耐心推进诉源治理

依托《网格检察服务窗口实施方案》，全院56名网格检察官全覆盖对接村级网格，将带案下访、矛盾调处、法治宣传“搬”进网格，妥善化解矛盾纠纷。

走进民生菜场开展法治宣传

近年来，该院主动融入“大调解”工作格局，积极创新新时代“枫桥经验”检察实践，深度下沉基层，打造群众家门口的检察院，让基层矛盾就地化解。

检察官与人民调解员交流需开展矛盾化解的案件

2023年6月，该院和该司法局在锡北镇成立首家“五心”调解工作室，选聘6名调解员，积极参与调解辖区发生的刑事和解等案件，发挥矛盾纠纷多元化解机制的功能与效应，努力将矛盾化解在基层、化解在首办环节。工作室成立以来，组织纠纷调解18件，用心用情纾解了人民群众反映强烈的“急难愁盼”问题。

以“解好心结”的真心进行公开听证

将每一次检察听证，都作为一次现场普法。“骑电动车不戴头盔还去撞交警，这确实不应该。”在一场检察长上门听证活动中，旁听的村民纷纷表达感触。

“检察机关为了你们的孩子能够有健康的成长环境，给你们作出这样的处理，我们作为听证员感觉很暖心，希望你们作为父母更要以身作则抚养好孩子。”在一场事关孩子成长的案件听证会上，听证员对当事人谆谆教诲

简易听证，即时消解信访人心结

公平正义只有让人民群众“看得见”“听得见”“能感受”，才能更好化解群众“心结”。该院建立公开听证案件观摩制度，针对貌似不起眼的民生小案，邀请群众普法，耐心以案释法，化解“小矛盾”引发的“大关系”，以群众看得见、听得懂的方式积极化解矛盾纠纷，提升办案透明度，减轻群众诉累，促进案结事了人和。

以“应救尽救”的爱心开展司法救助

在检察实践中，还有很多案件并非经诉讼就能缓解当事人困境，国家司法救助成为检察机关“拉一把”困境当事人的有效途径。多年来，该院联合民政、教育、妇女儿童、退役军人保护机构等部门，以“司法救助为主+社会化救助补充”方式帮助被害人走出困境。

“五心”工作室与行政争议化解携手，救助对象送来锦旗

该院积极创新“最多跑一地、服务零距离”工作方法，借助“远程司法救助系统”，让救助申请人可通过系统申请并随时查看救助办理进程。同时，将妇女儿童作为司法救助重点对象，构建侵害妇女儿童快速救助机制，及时为因案致贫、因案返贫的群众送上暖心钱、贴心钱。

上门为刑事被害人亲属送上司法救助金

来源：无锡锡山检察

编辑：王济荣

审核：吴平 赵爱国