本报记者 刘建强

“真的一趟都不用跑。”2023年12月底，家住湘潭县河口镇的王大哥收到从湘潭市民之家公安专区寄来的“无车证明”，逢人就夸网上办事方便。

王大哥因家庭困难正在申请低保，按规定需提供“家庭成员无机动车辆”证明，他通过社区了解到，这个证明要到交警部门进行“个人车辆信息查询”后开具。但王大哥腿脚不方便，连交警队的门都没进过。“可以网上办理啊。”在社区工作人员帮助下，王大哥办理了网上申报。没料想，只过了两天时间，这个“无车证明”就寄到了家。

“这个服务的小改进，还是来自办事群众的建议。”市公安局警令部审批服务科科长曾国华介绍，为了第一时间掌握群众急难愁盼问题，他们在市民之家公安专区长期设置意见箱，放置意见本。2023年9月，他们在收集的办事群众意见中看到这条建议，反映我市城乡居民最低生活保障对象认定中要求提供交警部门开具的“无车证明”，但有的群众腿脚不便或独居孤寡，前往交警部门开具证明比较困难。

群众有所求，公安有所应。警令部迅速与交警支队商洽，联合开发出“个人名下车辆信息”查询小程序。经对接省公安厅，2023年12月11日，小程序在湖南公安服务平台市州专区上线。市民在网上提出“个人名下车辆信息查询”申请后，平台会在1个工作日内通过审核、开具证明，申请人可以自取，也可以要求邮寄。

这一次，公安专区同时推出了企业网上申报“港澳商务登记备案”业务。平台收到企业申请后，公安机关将安排现场走访并开展后续审批工作，并通过短信通知办理情况，企业也可随时查询进度。

“个人名下车辆信息查询”和“企业网上申请港澳商务登记备案”小程序的开发运用，大大减少了群众和企业办事成本，落实了便民服务“一次办、自助办”新举措，真正实现“最多跑一次”到“一次也不用跑”。

“我们紧跟群众需求，坚持边查、边改，对症下药、靶向治疗，做到解决真问题，真解决问题。”曾国华介绍，湘潭公安坚持“网上办是常态、现场办最多跑一次”的服务理念，不断升级线上业务受理前端，拓展网办广度。

2023年，我市办理了全省第一例新生儿线上上户，作为全省试点开通了身份证补换网上办理业务。11月13日起，全市各出入境窗口港澳智能签注设备新增扫码支付功能，申请人可以使用手机微信或支付宝实现签注缴费。响应省公安厅居民身份证缴费改革试点工作，湘潭市市民之家受理点开展申请人微信扫码缴费试点，直接对接省财政非税收费系统。交通违法处罚、驾驶证补换领、汽车牌照申补领等均实现网上申办。