崇阳县坚持以人民为中心的发展思想，运用共同缔造的理念和方法，围绕“高效办成一件事”，聚焦企业和群众所思所盼，推动办事方式多元化，落实容缺办、帮代办、不见面办；推动办事流程最优化，大力减材料、减环节、减时限、减跑动；推动办事成本最小化，强化线上线下融合发展，方便群众“就近办”“掌上办”。

1.全局“一盘棋”，推动“群众利益事”共谋。通过群众所“议”（湾子夜话、星空夜话、政企夜话、农家夜话“四个夜话”）、线上所“言”（12345热线、县长信箱和网站留言版）、现场所“汇”（政务大厅现场反馈）收集企业和群众的问题建议，形成一张清单、一个转交函、一张办理表、一个反馈意见“四个一”管理机制。每月集中开展政务服务进企业、进商圈、进小区“三进”活动。在4月份“进商圈”活动中，现场接待群众咨询650多人次，当场办结老年人优待证等业务27件，收集建议3条，到商户发放宣传手册发放500余册。在5月份“进企业”活动，10多家涉企服务部门为企业开展上门办、送政策和征意见活动，面对面为企业纾困解难，宣传惠企政策。

2.上下“一条心”，推动“便民服务圈”共建。按集成、集约原则，充分利用党员群众服务中心在功能上进行科学整合，因地制宜就近建设“1+11+203”（1个县政务服务中心、11个乡级便民服务中心、203个村（社区）便民服务站）便民服务体系（桃溪帮办小站）。目前全县12个乡镇均配备1台人社自助机，乡镇43个银行网点购置了社保制卡机，为群众办理第三代社保卡13万余张，切实为基层群众提供“零距离”的便民服务。

3.锚定“一个点”，推动“质效同心圆”共管。加强工作统筹，形成政府牵头管、单位主动管、社会参与管多方协调推进工作体系。在县乡村三级政务服务场所公示政务服务投诉电话，接受广大群众全方位监管。县政务服务中心2024年利用“红黑榜”通报表扬正面典型15人，通报批评进驻单位1个、窗口工作人员2个，整体提升窗口工作形象和工作质效。以“代表委员看政务”为主题，联合县人大、政协机关就政务服务环境请“两代表一委员”议一议、评一评，听取意见建议，形成议案提案。目前政协崇阳县十一届三次会议第5号提案关于擦亮“桃溪帮办”品牌，进一步提升政务服务水平的提案已正式立案。

4．优劣“一把尺”，推动“民心晴雨表”共评。充分利用各种评价渠道打造上下协同、部门联动、便捷高效的便民服务“总客服”。省市12345热线中心下派的工单，第一时间转各职能部门进行处办，截至4月，我县累计受理12345公共服务热线工单5478件（省工单142件），按时办结5478件。稳步推进乡镇便民服务“群众评”工作，对“群众评”数据定期分析研判，动态掌握乡镇便民服务的情况。1至4月，全县乡镇便民服务“群众评”好评总量为12606条，“差评”为0条，满意率100％。政务服务大厅工作人员严格落实“好差评”制度，主动引导办事群众进行“一次一评”，第一时间了解企业和群众办事中的急难愁盼问题。

5．长效“一机制”，推动“改革幸福果”共享。一是机制可用。制定印发《崇阳县政务服务大厅管理制度》《“局长帮办”实施方案》《12345热线工作机制》等方面的制度规范，把运用共同缔造理念探索政务服务的好思路、好做法及时形成长期管用的制度机制。二是成果可享。在人社、医保、民政、企业开办、不动产登记、工程建设等领域推广帮代办、就近办、上门办、不见面办等服务，真真实实让群众感受到办事材料更简、环节更少、时限更短。（崇阳县政数局　尧欢）