近日，雁塔区政务服务中心接待了一对特殊的老夫妇。总导办台工作人员看到老奶奶腿脚不方便，快速推上轮椅并搀扶。

经沟通，导办人员了解到张奶奶夫妇都是甘肃财经大学的退休教师，长期定居西安。为方便日常购药和医院就诊，他们来到雁塔区政务服务中心咨询异地就医备案事宜。工作人员全程手把手帮助张奶奶在“国家异地就医备案”小程序上进行备案申请并细心解答备案流程。张奶奶对政务大厅的服务连连称赞：“业务能力强，很暖心！”临走时他们还不忘与工作人员合影留念。

据了解，导办人员经常遇到像张奶奶这样不熟悉智能手机操作的群众。他们即使完成网上操作，也希望到大厅窗口咨询核对。“到现场办理他们觉得更踏实。”工作人员李庆说。因此，针对老年群体，雁塔区政务大厅的导办人员主动问询、一对一解答指导，让他们减少等待时间甚至“免排队”，有效提高了群众的办事效率。

今年一季度，区政务中心共收到群众的表扬信32封，对工作人员的热情服务、专业能力和高效审批表示感谢。接下来，雁塔区将始终秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以真诚的态度、优质的服务，持续做好服务工作，把为群众服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，增强服务意识，创新服务思路，强化服务措施，提高服务质量，让办事群众满意。