记者 王雁博 通讯员 谢秀芳 唐兵
为企业提供帮代办服务
一线锤炼能力，展现政务服务新风貌；岗位淬炼作风，抖擞工作精气神。今年以来，郧西县行政审批局以“找差距、提能力、转作风、优服务、树导向”为主线，以“岗位大练兵、业务大比武”等系列活动为抓手，吹响“创一流、争第一、干唯一”的冲锋号，在全县营商环境的最前沿和主阵地上奋楫笃行、风正帆悬。2022年，在全市行政审批系统综合目标考评中，郧西县政务服务和智慧城市工作考核位居全市第一。在全市行政审批系统组织开展的招投标监管、工程改革、企业开办、帮办代办、信息宣传、岗位练兵等10个单项工作考核中郧西有9项获全市通报表扬。
聚焦审批提速 提升服务能力
“太感谢你们了，我还以为今天什么都没带只能咨询一下，没想到不仅可以办，还这么快就拿到营业执照，你们的帮代办服务太贴心了。”日前，湖北港昱新能源科技有限公司负责人赵女士在郧西县行政审批局企业开办专区领取营业执照时高兴地说。
全面推行企业登记注册“即来即办、即传即办”，申请人可通过窗口或在线递交申请材料，工作人员即时完成审批，无需预约和排队；大力推广“一照多址”经营场所备案登记，为符合条件的市场主体在同一县域内办理多个经营点提供便利；持续优化完善企业开办“一网通办”，推行“全程网办”；大力推广“一链通”审批服务平台，实行企业注销“极简办”；推进工程建设项目审批制度改革，实行“一窗受理”“全程网办”……
该局深化“高效办成一件事”，拓展服务领域，实现企业和个人全生命周期重要阶段涉及的事项“一件事一次办”，高频事项“跨省通办”，继续完善乡镇（场、区）、村（社区）政务服务体系“三化”建设，推进资源服务平台“三下沉”，打造15分钟便民服务圈，实现线上“一网通办”，线下“一窗综办”。持续深化企业开办“2半0”服务，推行简易注销“极简办”，实行“水、电、气、通信”综窗报装，让企业享受更多便利化的审批服务。开展“局长进大厅”“我为群众跑手续”等活动，坚持人人都是代办员，对重点项目、重点企业开通“绿色通道”，提供“妈妈式”服务，实现群众办事“零跑动”。今年以来，先后为湖北迈拓机械制造有限公司、郧西奥松木材有限公司、湖北卓越建筑劳务有限公司等12家重点招商引资企业提供“妈妈式”帮代办服务80次，企业满意率达100%。
推进信息共享 提高监管效能
“您对我们的服务满意吗？有没有当场办完？有没有一次性告知？窗口工作人员的服务态度和工作作风如何？”这是发生在郧西县政务服务中心窗口的日常一幕，工作人员通过随机回访向办事群众进行交流，深入了解窗口服务人员的服务效能和工作作风。
今年以来，该局坚持问题导向，以激活监控视频为手段，实现县政务服务中心120个办事窗口，18个乡镇（场、区）便民服务中心，286个村（社区）便民服务站电子监察全覆盖，可实现在线业务指导，实时查看窗口工作人员服务状态，对人员离岗后台自动记录、分析，为中心工作人员年度绩效考核提供数字依据。
同时，为加强顶层设计，突出实战实效，进一步加快推进数字化改革步伐，郧西县成立数字化改革领导小组，统筹考虑、系统推进党政机关整体智治、数字法治和基层治理四平台系统建设。组织专班前往浙江学习借鉴先进经验，邀请浙江物芯数科有限公司专家为全县党员干部进行“岗位大练兵”数字化改革专题培训，现场签订战略合作协议。先后出台《郧西县数字化改革总体方案》和“1+5”6个系统（平台）建设方案等文件，按照“每年新建一批、提升一批、谋划一批”的原则，逐步丰富完善具有郧西特色的场景应用，打造一体化智能化公共数据平台。平台建成后将极大地推动党政机关实现整体智治，并成为辅助决策的智慧平台、即时调度的指挥平台、争先创优的“赛马”平台、便民利企的服务平台、闭环落实的监管平台，实现全局“一屏掌控”、政令“一键智达”、执行“一贯到底”、服务“一网通办”、监督“一览无余”。
强化队伍建设 锤炼过硬队伍
“没想到局长坐窗口帮我办理营业执照，专业、方便、快捷，我非常满意。”办完业务的张进顺笑着说。张进顺今年53岁，邻街有间5平方米的门面，想开一家裁缝铺贴补家用，近日来到县政务服务中心窗口办理个体工商户注册登记业务，刚好遇到该窗口“局长进大厅”值班日，分管局长帮助他复印资料、填写申请表，他很快就拿到了营业执照。
今年以来，该局以加强能力作风建设为抓手，认真开展“局长进大厅”“人人都是帮办员、我为群众跑手续”活动，在县政务服务中心窗口设立“局长进大厅”专窗，局长面对面解决企业、办事群众办业务时遇到的“疑难问题”。针对办事人员反映的高频问题，通过举一反三，梳理“办不成事”可能出现的原因，制订相应解决方案，推进流程再造，实现事事有着落、件件有回音。目前，郧西县公安局、税务局、人社局等单位开展“局长进大厅”活动47次，接待群众254人次，解决问题85件，收集群众建议40条，领办帮办事项110件，有便民服务事项的34家单位全部入驻便民服务中心。
近年来，该局坚持以改革激发活力，以创新驱动发展。营商环境不断优化，“放管服”改革持续深化，“美满人生”“辉煌旅程”深入实施，电子政务网实现县乡村三级全覆盖，“一网通办、一窗通办、一事联办、跨省通办”全面推行。发布乡村两级政务服务事项32795项，做到事项100%认领，把省定两批38项政务服务事项延伸到基层，其中30多项高频服务事项实现村内就近办理，打通了“政务服务最后一米”。
“全体党员干部要深入开展我为企业群众办实事、人人都是帮办员等活动，与最优者对标、与最强者比拼、与最快者赛跑，及时解决困扰企业发展的痛点、难点与堵点问题，全力打造‘办事效率最高、投资环境最优、企业群众体验感最强’的政务服务环境。”郧西县行政审批局党组书记、局长朱美林说。