开栏语
一封信，一个故事，一段情，讲述不一样的医患故事。用我们放心、顺心、贴心、动心的服务，抚慰病痛，燃点希望。人文省中医，为您的生命与心灵护航。
“我自己一个人，很容易感到无助，突然间有这么多人帮助我、陪着我，我很感激！”——一封写给广东省中医院医务社工和“三扶”志愿者的感谢信中，孤寡老人陈奶奶（化名）深情地写道。
陈奶奶今年93岁高龄，是一名老党员。退休前，她一直从事教育事业，无子女，患有黄斑病变、高血压和骨质疏松症。由于黄斑病变导致视力障碍，而家中又无亲属陪同就诊，就医成了生活中的一大难题，让陈奶奶倍感无助。
陈奶奶口述，志愿者协助文字转录的感谢信
针对陈奶奶就医的难题，医院团委、门诊办联动医务社工、门诊“三扶”志愿者及眼科等，为陈奶奶制定了顺心就诊的“接、陪、送”三部曲。
第一部曲：提前迎接安人心
陈奶奶年事已高且行动不便，每次接到陈奶奶就诊需求信息后，大德路总院门诊咨询台的护士都会提前安排公共轮椅在医院门口等候，接到后搀扶其坐上轮椅，保障视力障碍的陈奶奶安全进入医院。随后，医务社工和“三扶”志愿者接力陪同到眼科门诊报到，眼科分诊台护士优先为陈奶奶安排视力检查和就诊，减少等候时间。在大家的接力陪护下，陈奶奶的就医之路变得安心且顺畅。
第二部曲：全程陪伴暖人心
“三扶”志愿者如影随形，全程细心地陪伴在陈奶奶身边，协助她完成检查、就诊、缴费及取药整个就医流程，为陈奶奶提供亲人般的照料：如推送轮椅、协助整理就诊资料，读药物使用说明、读医嘱（陈奶奶无法看清字体），为陈奶奶提供精神上的支持和安慰，使陈奶奶就医的过程不再艰难和孤独。
第三部曲：温馨送行系人心
每次陈奶奶完成就诊，并不意味着服务的结束。为了确保她安全返家，门诊“三扶”志愿者不仅协助陈奶奶搭乘出租车，而且电话关注她的身体状况，确保她平安回到家中。出租车司机们也被志愿者的行动所感染，纷纷伸出援手，共同为陈奶奶提供便利。对于无亲属陪同的陈奶奶来说，广东省中医院不仅是治疗疾病的地方，更是感受温情的港湾。
门诊工作人员、医务社工、"三扶"志愿者以及眼科医护团队共同协作，为陈奶奶开启了温馨便捷的就诊通道
陈奶奶的故事只是医院众多感人瞬间的一个缩影。医院团委、大德路总院门诊办、医务社工联同“三扶”志愿者不断做好门诊“三扶”志愿服务项目，提升服务温度，筑牢高效安全门诊，增强“残、老、幼”就医获得感、幸福感、安全感。
【温馨瞬间】
如亲人般结对陪诊的“三扶”志愿者
“三扶”志愿者文女士感受到陈奶奶的无助后，便主动提出要成为她的固定陪诊志愿者。“只要陈奶奶有需要，我时间允许一定会陪同就诊。”自此，文女士始终如一地履行着这一承诺，一直坚持至今。她们之间已建立了亲人般的深厚情谊。
据文女士回忆，2023年春节后，经历疫情后再次陪诊时，陈奶奶紧紧地握住她的手说道：“很高兴我们能再次相见，感谢你一直的陪伴。”如同久别的亲人重逢。文女士成了陈奶奶生活中的一道温暖的光，而陈奶奶也成了文女士心中最珍贵的存在。
文女士熟练地协助陈奶奶就诊
如亲人般嘘寒问暖的专业医护团队
从2021年起，陈奶奶便在眼科庞龙主任医护团队就诊治疗。每次“三扶”志愿者陪同陈奶奶来就诊时，庞主任团队都会亲切地与她打招呼，并优先安排她进行诊前的视力检查。在就诊过程中，庞主任像对待自家长辈一样关心她、鼓励她。陈奶奶深表感激地说：“多亏了庞主任的治疗，我今年已经93岁了，视力一直保持在这个水平上，日常生活质量得到了一定保障，我已十分满足，非常感谢庞龙主任像亲人般的照顾。”
庞龙主任向陈奶奶嘘寒问暖并耐心倾听陈奶奶的病情描述
门诊“三扶”志愿者服务项目介绍
为全面推进健康中国建设，不断提高人民健康水平，积极实施应对人口老龄化国家战略部署，2021年3月广东省中医院大德路总院启动“三扶”（扶残、扶老、扶幼）志愿服务项目（以下简称“三扶”志愿服务项目），旨在践行社会主义核心价值观，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，坚持病人至上、真诚关爱的服务理念，切实解决确有困难病患就医难的问题。
在医院团委的指导下，医务社工不断完善“三扶”志愿服务项目的服务制度，提升服务质量，目前已经建立起一套完善的工作指引和制度，以确保志愿者服务的培训工作能够更加严谨和规范，为患者提供全方位、多层次的关爱和帮助。项目实施以来，成为医院志愿服务的一张亮丽名片。
通过“三扶”志愿服务项目，医院成功搭建了一个传递爱心、关怀的平台，让更多患者和志愿者受益。据统计，自项目开展以来，“三扶”志愿者累计服务257697人次，帮助残障人士、高龄行动不便且无亲属可陪同的长者、失独特殊家庭、学龄前儿童等确有就医困难的人群顺利就医。该项目也激发了医院医务人员和志愿者关爱患者、服务社会的热情，进一步提升了医院的服务品质和社会责任感。在未来，医院将继续深化志愿服务工作，以实际行动践行社会主义核心价值观，为构建和谐医患关系、推进健康中国建设贡献力量。
供稿：广东省中医院团委、门诊办公室、医务社工办公室
执行编辑：吴远团
审核校对：王军飞
责任编辑：宋莉萍