望江街道在上城区为企服务中心支持下,围绕企业诉求,建立“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制,以主动发现、高效回应、闭环处置的专业服务助力企业落地发展。

上海缘味餐饮管理有限公司是一家从事餐饮企业管理、餐饮服务、酒店管理等业务的公司,为拓展事业版图,寻求发展机遇,缘味公司希望在杭州成立区域总部,但在企业核名阶段遇到问题,存在相同企业名称导致该公司无法申请,注册落地存在困难,该问题亟待解决。

主动摸排,及时发现问题。望江街道依托为企服务中心、服务驿站等服务体系,建立了线下走访、服务专员主动收集,线上企业自主上报、系统派发的涉企问题常态化发现机制。在日常服务企业、开展走访调研过程中,发现缘味公司存在商标注册难的问题,街道区域发展办工作人员及时对接,了解情况,协调处理。

高效处置,深化增值服务。发现企业诉求后,为企服务一对一专员上门了解情况,开展面对面沟通,对企业注册落地的发展需求,商标注册中存在的难题,问题解决的流程进度等全面记录,进行梳理并建立问题清单。对接区市场监管局后,全程帮办,及时跟进和反馈情况。

举一反三,提升服务质量。在解决企业问题过程中,望江街道以靠前服务、规范流程、闭环处置为关键点,将普遍共性的问题提炼形成相应的问题解决路径方案,供服务专员学习,也为有类似问题的企业提供可借鉴可参考的模板,推动街道整体服务氛围和能力水平的提升。

晾晒评价,工作成效升级。通过解决企业问题,积极建立反馈机制,构建以问题解决的成效、满意度等指标为主的分析、评价体系,通过指标晾晒、数据分析开展评估,以确保涉企问题高效解决。

通过涉企问题高效闭环解决,降低企业落地成本,企业注册落地的时间大大缩短,节省成本,让企业更专注于落地后的经营发展;推动政企双赢,提升街道为企服务能力和水平,同时大大提升企业获得感;涉企问题闭环解决机制更成熟,在推动企业注册落地过程中,对涉企问题进行分类总结,依托为企服务平台、服务专员、部门联动等完善解决路径,为企业提供专业、高效、快速、贴心的增值服务。

在为企服务中,始终做好以下三点:畅通沟通渠道,搭建政企交流平台。通过沟通平台充分对接交流,街道、部门协同联动,推动企业诉求及时被听到、看到。构建闭环机制,强化全周期服务保障。坚持多渠道需求收集,采取多样化服务形式,定期回访工作情况,进一步完善和巩固服务机制。立足产业发展,紧贴企业需求,以日常服务为切入口,推动企业诉求及时办,提高企业经营效率,以营商环境优化助推企业。（刘嘉宁、徐杭丽）