本着让“群众少跑路、数据多跑腿”的原则，市南区搭建了“暖南诉办”平台，“织密”基层治理网格，为群众办实事、解难题，交出了一份听民声、顺民意、解民忧的“暖心答卷”。 

家住市南区盐城路社区的居民毕承爱，前不久对家门口的一条无名斜坡路颇为无奈，因为这里不仅是个陡坡，而且归属不明，台阶的扶手栏杆也破破烂烂，出行很不方便，也不知该找谁处理。毕承爱偶然听说“暖南诉办”平台能够受理居民各类诉求，有求必应，于是便抱着试一试的想法，关注了“暖南诉办”微信公众号并向平台反映了问题，没想到，不到一周相关维修工作就开始了，很快这条路就修好了。

市南区湛山街道盐城路社区居民  毕承爱：很快就看着这个地方开始运沙子、运水泥，给我们修路了，以前这个坡跟这个楼梯是齐平的，往上很难上，边上也都碎了，特别危险，后来社区来改造以后，就把这条路加宽了，现在基本上都走这里，特别感动。

协调街道、社区和物业公司，修好这条路的“暖南诉办”平台，是去年市南区将12345便民热线、涉企服务等功能进行整合搭建而成的。“暖南诉办”微信公众号，为全区81个部门单位，11个街道和50个社区开设了诉求办理账号，畅通“区——街道——社区——网格”四级响应机制，自下而上分级流转，确保问题“件件有着落，事事有回音”。

市南区香港中路街道浮山所社区网格员    邴翊轩：我们会进行事件分类，将问题进行剖析，在社区优先能处理的情况下，优先走访处理。

用真情穿针、引实事做线，截至十月底，市南区“暖南诉办”诉求受理平台，已受理诉求56582件，已解决56410件，办结率高达99.7%，实现各类诉求和社情民意信息直通。

市南区社会治理服务中心暖南诉办科科长  徐海泺：完善“暖南诉办”的运行机制，努力为群众解决问题，通过为民办事速度，为民办事质量和长效机制建设等方面，将平台打造成为民办实事的有效平台。