老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐，是人民群众最关心最直接最现实的利益问题之一。西固区西柳沟街道上坎社区始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，想群众之所想，急群众之所急，将心比心、以心换心，努力解决好养老这个重大民生问题，坚持以需求为导向，在养老服务方面大胆探索，锐意创新，优化服务有效供给，以更大力度、更实举措把老百姓真正期盼的事情做深做实，让人民生活更加幸福美满。

爱心电话时常打。“喂，李阿姨，最近身体怎么样啊？有空可以来社区找我们聊聊天。”“张叔，前几天您说不太舒服，这几天感觉怎么样了？记得按时吃药。”上坎社区采用包抓结对制，每名工作人员负责相应数量的老年群体，会定期与辖区独居老人电话沟通，掌握他们的动态情况，并及时了解他们的身体及生活状况。近期，辖区王阿姨因牙疼导致身体不适，给社区打来电话，社区副书记和工作人员赶紧去她家陪同王阿姨去往社卫中心进行简单处理后，由其女儿带她去医院进行后续治疗。“有事一定要给我们打电话，不要怕麻烦。”“有困难随时联系我们”。一句简单的问候、一声真切的叮嘱，把深情的问候与关心切实送到了老人心里。

养老认证上门办。“我母亲不会操作智能手机，又因身体原因，不能走动，无法前往社区完成退休职工养老认证，想麻烦社区工作人员能不能上门为她进行养老认证。”这是上坎社区居民群里的一条求助信息。看到信息后，上坎社区工作人员立刻前往居民家中为老人完成了认证。认证结束后，工作人员还与老人拉起家常，叮嘱老人要保重身体，有需求及时与社区联系。无微不至的服务，让老人倍感温暖，他们为社区上门认证的行为连连点赞。为解决辖区老年人养老认证难的问题，自认证期开始，上坎社区工作人员通过打电话、小区微信群发布等方式告知居民认证时间、认证方法，需要社区帮助认证的居民携带身份证来社区办理即可。对于高龄、孤寡、行动不便的特殊老人，社区工作人员上门服务帮助认证，让居民感受到社区大家庭的温暖。

独居老人常进家。上坎社区工作人员定期对孤寡老人等进行入户走访，以实际行动向老人们传递温暖与关怀。在走访中，工作人员与独居老人亲切交谈，详细了解老人近期的生活状况以及身体情况，并叮嘱老人“要根据天气，注意适当增减衣物”。交谈过程中工作人员还对老人家中的电器、燃气使用情况进行了检查，排除安全隐患，并提醒老人一定要注意用电用气安全，在日常生活中有困难随时联系社区。鼓励他们积极乐观生活的同时力所能及地为他们提供服务。“进百姓门，知百姓事，解百姓忧，暖百姓心。”走访入户是连接着社区和居民的纽带，时刻让社区了解独居老人的情况，及时提供帮助，真正把温暖送到老年人的心坎上。

行动不办帮代办。“我要去投靠外地侄子了，医保长期门诊可以转过去吗？”家住上坎社区化工街小区的李大爷向社区工作人员电话询问，随后工作人员来到李大爷家，具体询问了李大爷的情况并讲解了异地登记备案的操作程序。李大爷和老伴80多岁，没有子女，是兰州石化的退休职工，社区对老人经常给予生活上的关心和问候，针对老年人身体不好长期吃药，这次要去外地投靠亲人，社区工作人员上门讲解最新医保政策，指导李大爷使用电子医保软件，务实开展助老行动，帮助老年人更好地理解医保政策，社区工作人员亲切地说：“李大爷，等您到侄子家需要办理医保异地登记备案时联系我，我帮您。”在李大爷离开兰州之前，上坎社区工作人员又前往李大爷家中，协助办理异地医保就医备案。在医保社保、退休认证等多方面采取全程代办、陪同服务、指导办理等服务方式，让老年群体更好享受到效率高、服务优、时间短的帮办代办服务。

亮事广场话美好。“居民需求在哪里，志愿服务就到哪里。”除了微信群、电话、走访入户等方式，上坎社区工作人员还会时不时和辖区院内聊天纳凉的老人们唠唠嗑，说说忧心事、烦心事，构建起“大家的事大家商量着办”的居民议事机制，努力做到群众事群众议，大家事大家定，让居民真正参与到社区具体事项过程中，不断激发社区治理新活力。楼道灯亮了，平台垃圾清理了，停车位增加了……居民们看到了这些实实在在的变化，更加提升了参与社区治理的主动性。

除了关注老人日常生活，解决他们的所思、所想、所盼，上坎社区也会组织开展多项主题活动，包括“爱心义诊”“智能手机大讲堂”等。关心关爱服务的提升，不仅需要关注老年人的居家安全，还要满足老年人精神文化的需求。接下来，上坎社区将持续开展丰富多彩的志愿服务，打通服务群众的“最后一公里”，真正做到为群众多办事，让群众少跑腿，不断为辖区内老年人提供更加贴心、完善的服务。

记者：董囿希