近日，我市普降大雪，恶劣的气象条件让市民的出行备受困扰，给人民的生活造成了极大的不便。冰天雪地中，城市公交系统彻夜坚守，青岛巴士全体职工时刻准备应对风雪冰冻，不同岗位、不同战线人员之间，用默契共建温暖瞬间，畅通服务链条，携手奔赴服务乘客美好出行的风雪之约。

首班车驾驶员与调度员：“早上我接着你，咱们早点来！”

“昨天晚上下冻雨，今天一早路都冻住了，幸亏咱们走得早留出了准备时间！”凌晨3点40分左右，驾驶员焉珉顺利接上了当班调度员赵倩，二人一同赶赴公交场站。焉珉今年52岁，是25路线的首班车驾驶员。21日凌晨，雪情路况让他睡不踏实，3点半左右便出了家门。让人意外的是，他并没有直奔场站，而是来到约定地点，接上了同事赵倩。

“这两天风雪大，我们昨天就约好了，我接着她，我们一早就来！”焉珉说，恶劣天气下，保障首班车安全运行尤为重要，为了第一时间联动调度员紧急处置，他每逢特殊天气都会尽早接上当班调度赶到场站，这样的事，已坚持了多年。“来到场站，看见同事和车，心就定了。”焉珉介绍，25路线首班车为4点半，提前半个小时到场后，他与同事一起做好清冰预热等准备工作，最终驾驶首班车准点抵达站点接送乘客。

班组长夫妻档：“你安心开，肯定没问题！”

“下雪降温，我这车的雨刷器被冻坏了，你快帮我看看。”前日雪后，220路线班组长何敏找到维修班班长翟斌检修车辆。接车后，翟斌细致检修，不一会儿，就将修好的车辆交还给何敏，拍着胸脯保证道：“雨刷器修好了，所有车辆的关键部位我们也刚刚排查过，你放心开，路上慢点，肯定没问题！”

翟斌是市南巴士四分公司维修班班长，他与妻子何敏是一对公交夫妻档。面对风雪冰寒，这对组长夫妻毫不犹豫地选择尽责保障，一人连夜除冰加挂防滑链条，一人清晨6点到岗出车，齐心守护市民平安出行。“风雪天，路本身就不好跑，车辆状态很重要。我们经手每一处车辆设施都是一严再严，每一个固定螺丝也是一紧再紧。”翟斌说，正因为有一位从事驾驶员工作的家人，他更加深切地体会到维修岗位服务美好出行的意义，“希望通过我们的努力，让车辆安全运行，让驾驶员安心服务，让乘客平安回家。”

“金牌管家”：“全方位服务，这些都能搞定！”

21日清晨，不少公交车辆出现结冰上冻现象，以最快速度清冰除冻让车辆安全运行，是摆在公交人面前的必答题。作为分公司的当日“管家”，热线员武晓一早便赶到场站，迅速投入到服务保障中。

“一早来到场站，我看路上和车上全是冰，必须马上消除安全隐患，就赶紧跟同事一起想办法。”武晓说，她找来热风枪，对车辆前风挡玻璃处局部加热，试了一会儿却发现效果不明显。“因为要保障出车，冰结得厚、除得慢，我们很着急，又换了别的办法。”武晓回忆，几经尝试，结合其他经验，她尝试站在车辆内部用热风枪进行加热，“我和同事一个在里面吹，一个在外面刮，吹几个点位后，冰层就开始大面积掉落，这样省时也省力。”武晓介绍，用这样的方法，她跟同事们迅速处理了十几辆车，有力保障了车辆运营周转。

“有驾驶员开玩笑，说我现在什么都会，全方位服务，这句不经意的玩笑其实是一种肯定，也激励我在服务时更加用心。”武晓说，作为“管家”，她会切实履行职责，认真进行安全叮嘱，做好姜糖水等防寒措施，随时处理突发情况，将真心传递给每一位驾驶员，再透过他们的服务之窗将真情送达乘客、诚载美好。

在青岛巴士，像这样岗位联动的瞬间还有很多，或许是“咱们早点来”的首班约定，或许“车辆安心跑”的保障承诺，亦或是“今日我当家”的责任担当，他们共同畅通美好出行服务链，用全程守护迎战一城雨雪。

来源：通讯员 杨帆