通讯员 刘靖

“王叔，冬季用电一定要注意安全，以后有什么问题，及时打电话联系我们。”11月14日，国网十堰供电公司营销运营中心组织服务人员，为社区空巢老人检查室内线路用电情况，排除用电隐患。

“我年纪大了，家里插座或电线坏了也不会修，只能你们来帮忙，有了你们的贴心服务，用电方面就放心多了。”看到年久失修的插座修好了，厨房的用电正常了，老人握着供电工作人员的手连声道谢。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。今年以来，国网十堰供电公司营销运营中心围绕“办实事、解民忧”开展专项行动，聚焦客户最关心最关切的热点难点问题，想客户所想、急客户所急，全力提升供电服务水平。该中心按照“党员服务队+社区”服务方式，包片走访特殊用户，不定期上门服务，主动了解用户的用电需求，耐心解释用电过程中存在的用电问题，帮助特殊群体答疑解难。以“主动式”服务对用户电力线路和供电设备进行排查，对检查中发现的安全隐患及时处理。同时，向特殊用户宣传讲解冬季家庭用电注意事项及如何有效避免人身触电事故等用电常识，帮助特殊用户提高安全用电意识。

此外，供电服务人员还大力宣传网上办电业务，帮助用户下载“网上国网”APP，向客户演示如何完成用电报装、缴费、查电费等功能，让用户在家就能办理各种办电业务，满足用户全方位、个性化的电力需求。

下一步，国网十堰供电公司营销运营中心将持续发挥党建引领作用，切实将优质服务工作推向深入，加大安全用电宣传，确保每一位用户温暖舒适过冬。