为深入推进“洗脸、净心、蓄力”主题实践活动，助力“12345直办点”工作提质增效，进一步增强热线内生驱动力，切实提高热线办理能力，近日，遂宁市船山区热线办对5个街道、7个乡镇热线办理工作进行了专项调研督导。

专项调研督导采取查阅资料、听取汇报、集中交流等方式进行。调研督导期间，区热线办详细了解了各单位热线办理台账、“12345直办点”工作开展情况以及存在的问题，并有针对性地进行指导。

调研督导组要求，各承办单位要高度重视，规范管理，建立系统化、规范化的问题台账清单，务必做到诉求内容清晰、经办人员明确、回复内容翔实。要始终秉持认真负责的态度，牢记为民服务之根本宗旨，深入田间地坝、百姓家中去主动寻找问题、发现问题，切实做到让群众少跑路、干部多跑腿，打通为民服务“最后一公里”。要定期梳理热线“堵点、痛点、难点”，确保群众简单的事迅速处理、关注的事优先处理、复杂的事研究处理，切实提高首次诉求办理质效。

下一步，区热线办将持续开展每月优秀热线单位、热线之星、红黑榜评选活动，并在热线月报进行通报。持续加强走访调研力度，督促各承办单位强化责任意识、增强服务意识，不定期开展“回头看”工作，对问题落实情况进行抽查，确保“12345直办点”工作取得实效。

同时，区热线办将会同区纪委监委不定期进行明查暗访，督促各职能部门履职尽责，针对发现的突出问题，严格追责问效，进一步推动部门责任落实、干部作风转变，确保干部能干事、干好事。

供稿 区热线办

船山融媒记者 魏琴