海淀融媒又双叒叕获奖啦！
这次是全国大奖！！！
8月31日
国家广播电视总局
正式公布
2023年全国广播电视媒体融合先导单位、
典型案例、成长项目
海淀区融媒体中心
“掌上海淀”客户端依托数字孪生社区
深度融入社会治理
入选
2023年全国广播电视媒体融合成长项目
第一次
！！！
这是海淀区成立以来
区属媒体首次获得国家级政府奖项
也是答辩终评中
首都区级媒体获得的第一个奖项
据了解，2019年，为加快推进广播电视媒体融合发展进程，广电总局举办了首届全国广播电视媒体融合先导单位典型案例、成长项目征集与推选活动，后续每年开展一届，今年是第五届。
2023年度全国广播电视媒体融合先导单位、典型案例、成长项目征集与推选活动启动后，各地广电行政部门认真组织，各级各类广电机构积极响应，全国共计271家机构申报先导单位88家，典型案例143个，成长项目133个。经过初评和复评，本次终评会入围单位、案例和项目共计60个，其中，先导单位15家，典型案例23个，成长项目22个。
海淀融媒“掌上海淀”客户端依托数字孪生社区深度融入社会治理项目凭借先进的“新闻+技术”服务基层治理理念，入选全国广播电视媒体融合成长项目。
在此前举办的2023年度全国广播电视媒体融合先导单位、典型案例、成长项目终评会上，海淀区委宣传部副部长、区融媒体中心主任佟志伟表示，在这个数字化时代，数字孪生城市成为了人们对未来的期待和向往。“海淀融媒的‘数字孪生社区’是基于海淀成熟的智慧城市建设基础和枢纽型媒体，以服务居民为出发点和落脚点，通过对接城市大脑等城市基础信息、‘京通京办京智’等数字政府信息、海淀融媒等媒体内容信息、医院学校等公共服务信息，以及商超影院等便民生活信息，生成线上数据资源生态体系。”佟志伟介绍说。
“掌上海淀”客户端依托数字孪生社区
深度融入社会治理
是海淀融媒用技术创新支撑传播
深化传播联系群众、服务群众的
基层融媒创新实践
也是海淀融媒打通传播
“最后一公里”的有力举措
“掌上海淀”客户端依托数字孪生社区
深度融入社会治理
为增强引导群众、服务群众能力，充分发挥基层广电媒体在加强社会治理中的重要作用，北京市海淀区融媒体中心通过枢纽型媒体建设，依托“掌上海淀”客户端搭建了“数字孪生社区”平台，构建基于现实社区和线上社群的映射系统，在居民和各类服务资源之间建立流转生态链。以用户数据和行为分析模型构造内生交互动力，以舆论引导和居民需求迭代构造外生价值动力，重构社区居民生活方式和互动交流渠道，为辖区城市运行和公共服务提供决策依据，切实提升辖区居民的获得感与幸福感。
▲通过枢纽型媒体建设，采用精准映射、虚实交互等技术手段，在居民需求、供给资源、社会管理之间，建立内外双循环的“生活圈”和“治理圈”。
01
“数字孪生”构建社区治理新范式
作为数字孪生技术在城市发展中的应用，数字孪生城市是智慧城市建设的新形态，它为城市管理和公众服务提供决策依据，支撑着城市运行的数字化、可视化和智能化。
“我们以统一用户管理体系和数据运行规范，在居民需求、服务资源、社会管理之间，建构其生活圈层和治理圈层运行逻辑的新范式。通过‘平台-数据’驱动内循环，‘需求-服务’驱动外循环，进而使得实体城市和数字城市同生共存、虚实交融，实现全要素数据融合，让数字治理真正融入社会现实。”佟志伟表示。
在“数字孪生社区”平台建设前，海淀区融媒体中心对辖区社区居民需求进行了大规模调查，对区属各部门面向居民侧服务资源进行了全面梳理，对各街镇共性建设需求进行了充分摸底，还对社区周边商户的迫切需要进行了调研。针对各用户群体实际需求，在属地党委政府大力支持下，“数字孪生社区”定位为海淀区唯一面向社区居民的综合服务平台。
“数字孪生社区”通过全面整合区域服务资源向街镇基层延伸，统一出口、统一服务，建成区域社区移动服务总前台；通过各类信息的精准收集与分发，将各级惠民政策、重要民生信息、家门口的便利消息及时传递到居民身边，建成区域社区信息服务总枢纽；通过为辖区居民提供畅达的民意通道、友邻交流空间，有序引导居民文明发声，化“接诉即办”为“未诉先办”，建成公众参与城市治理总窗口；通过整合社区一刻钟服务信息，将社区周边便民商业信息直达居民身边，在居民获得消费实惠的同时，基于社区群体画像为周边配套服务升级提供数据支撑，建成区域社区经济发展新引擎。
在系统开发建设中，升级了“掌上海淀”客户端用户中心、AI智能问答、用户积分商城和智能分发平台功能，全新建设了社区资源运算模型、社会信用评价模型、统一服务组件库、API接口开放平台、用户画像管理平台、大数据资源管理平台等，以数字技术感知群众需求、智能配置各类服务资源，从而构建起了行之有效的社会治理体系。
▲围绕居民需要的各类信息，重构服务流程，形成“六库四图谱”数据底座，完善社区互联感知体系，形成全新社区生活方式。
02
“内外双循环”开启未来社区生活
越来越多辖区居民愿意“入住”到“数字孪生社区”，源于良好的用户体验、丰富的服务资源和灵活的信息匹配。
在具体服务功能设计开发中，“数字孪生社区”以社区居民为中心，打造精准服务本地居民的统一服务中台。首先是，搭建全区统一、互联互通的“统一身份认证体系”，对辖区常驻居民进行统一管理，通过对原有各项移动服务入口升级，实现全区服务资源的前端汇聚，实现“一号登录”，通过统一埋点、统一数据对接、统一积分规则等方式，确保用户利益的跨平台共享。其次，打造前台多样、后台统一的对外移动服务体系，前台采取“1+3+1”模式，整合全区全部面向居民侧服务界面，打造1个客户端+3端小程序+1套H5页面，满足各级政务服务的融合嵌入，确保服务同质同源、千人千面。
以城市大脑为依托，建立应用汇聚的统一技术中台。通过对海淀城市大脑12类应用场景、近400个应用平台进行逐一分析，将所有面对居民侧提供服务的应用平台进行汇聚。整合新时代文明实践平台、文旅惠民数字平台、政民互动平台、为老助残服务平台等20余项社区服务。同时，围绕辖区各部门各街镇的共性需求建设种类多样、可灵活配置的移动服务组件库，包括投票、问卷、报名、预约、积分商城、用户画像等功能，有效保证了共性应用不再单独建设，个性化应用灵活拓展。此外，依托海淀城市大脑时空一张图和AI算力中心，积极运用大数据、区块链、人工智能等技术手段，在依托城市大脑已有技术底座的基础上，构建“数字孪生社区”支撑中台，通过用户行为分析、数据模型建立、完善推荐算法等，为“数字孪生社区”精准感知用户需求、精准推送个性化服务、智能决策提供技术支撑。
“数字孪生社区”还以“15分钟生活圈”为服务半径，形成社区组织图谱、社区知识图谱、社区资源图谱、社区服务图谱，向居民提供周边资讯、便民信息、生活服务等，让居民生活更加便捷智能。逐步完善“六社联动”的运营体系，整合打通社会组织库、社区知识库、社区志愿者库、社区周边资源库、社区人才库、社区服务库，促进社区居民、社会组织、商业资源和政府部门四方联动,建立社区多元参与治理的市民关系网络，将街道、社区、物业、业委会、周边商户以及深入基层的部门力量和居民聚合起来，形成“邻里互助、自治自管、共建共享”的基层治理良性循环新模式。
“‘数字孪生社区’是数字化时代的未来社区，希望通过我们不断地探索进取，能够更好地理解把握社区运行和居民需求情况，为居民提供更加有效、精准的线上线下服务，实现知你所想、懂你所需、予你所求。”佟志伟说。
▲发挥基层广电媒体社区信息枢纽功能，以15分钟便民服务圈为闭环，开展线上线下双路线服务，提升造血能力，实现多方共赢。
03
“枢纽型媒体”主导多方共赢
为更好让“数字孪生社区”融入辖区居民实际生活，并且在服务过程中产生自我造血能力，在“数字孪生社区”运营推广中，采取媒体主导、企业运营、多元参与方式，以海淀区融媒体中心社区信息枢纽能力，结合国有企业市场化运营能力，以15分钟便民服务圈为闭环，开展线上线下双路线服务，为社区居民及商户带来了更多价值服务，实现了多元参与、多方共赢。
▲“掌上海淀”移动客户端活动现场
将通过社区智慧屏建设推广，打破以往社区宣传贴海报、贴公告的传统跑腿模式，将社区智慧屏与“数字孪生社区”结合，拉开宣传广度、扩大宣传面，在社会智慧屏投放“数字孪生社区”关注二维码，同步播出社区通知公告、便民服务信息、公益宣传片以及周边惠民消费券等，让居民参与度更高、分享欲更强烈，实现百姓与平台的“双受益”。
在“数字孪生社区”金刚区上线便民惠民地图，有效满足社区居民快捷查询“便利店”“维修点”等各类生活服务业业态需求。政务服务点位、儿科诊疗服务、便民商业、妇幼保健、教育资源服务等一键直达。同时，创新玩法，联动消防急救、红十字会、科协等部门，精选优质课程进行线上展播，让居民实时在线观看，将消防、急救、教育、人防、金融、科技等领域的专业知识送到居民手中。例如，通过“海淀科普庄园”，打破传统领取学习资料、发放宣传品的传统模式，以线上赚取积分、养成植物、兑换礼品等方式引导居民主动学习，提升辖区居民学习热情和学习效果。
▲“掌上海淀”移动客户端活动现场
另外，还与辖区市民活动中心、新时代文明实践站等部门联合举办寻光之旅惠民活动，走进社区，围绕非遗、传统文化、老年大学、志愿者管理、手工、讲座、插花、美妆等领域打造了《匠心守艺人》《情暖夕阳》《韵动芳华》《志愿星光汇》《新知大讲堂》《海淀少年行》等六大惠民主题活动，以大量广泛覆盖的线下活动，增加线上用户黏性与活跃度。
▲“掌上海淀”移动客户端活动现场
数据显示，截至今年上半年，“掌上海淀”客户端实现逾389万装机量，较去年同期增加18%。“数字孪生社区”累计覆盖试点社区达213个、整合试点社区生活圈便民资源7632条、梳理社区问答知识库4793条、优化用户标签数据98325个、汇聚政府侧社区服务20项、平均日答复群众诉求720余封，初步实现“数字孪生社区”规模运营。
目前，“数字孪生社区”首期建设由政府给予支持，各类服务突出公益性，主要目的是满足居民需求、凝聚居民共识，优化政民、政商关系，运营收入来源为宣传内容制作、惠民活动策划执行、便民应用开发等。随着试点社区的不断增加、辖区资源的更多注入、平台服务的日益丰富、社区居民的持续入住，便民商业信息的精准推送将成为新的利润增长点，使“数字孪生社区”更具活力，更具可持续发展能力。
“数字孪生”社区赋能智慧生活
让邻里间心更近
让便民服务更贴心
记者：陈乃禾
图片由“掌上海淀”运营团队提供