政务服务“好差评”开展以来，兰山区始终将企业、群众对政务服务的感受和诉求放在首要位置，紧盯差评整改，积极拓展评价渠道、不断健全投诉处理机制、强化评价结果应用，坚持以评促提，不断完善政务服务“好差评”工作机制，发挥好评价的正向激励作用，持续推进政务服务“好差评”应用推广，不断优化营商环境。2023年，兰山区共收到线上、线下政务服务评价217595件，好评217561件，差评34件，无效评价12件，完成差评整改22件，政务服务首次好评率99.98%，二次好评率100.00%，企业群众满意度不断提升。

一、积极拓展评价渠道

全面梳理汇总各类平台互动功能，综合各类线下评价方式，进一步扩宽企业群众诉求反馈渠道。按照“横向到边”的原则，将省政务服务“好差评”系统、政务服务平台、“接诉即办”平台、“爱山东”APP等评价渠道统一纳入政务服务“好差评”机制，配齐配全服务窗口评价器，增设政务服务设备“好差评”二维码，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，全面接收企业群众评价，严格网上、掌上评价监察，统一评价处理流程，提升服务标准，实行“接诉即办·有求必应·立即整改”。2023年，兰山区全年共接收政务服务类评价217595件，首次好评率99.98%，所有差评均由责任部门进行处理，并逐件进行电话反馈、回访，二次好评率100.00%。

二、扩宽评价事项覆盖面

统筹区、镇、村三级便民服务中心（点），按照“纵向到底”的原则，在各办事大厅醒目位置张贴宣传画、摆放易拉宝等方式，让企业群众了解政务服务“好差评”；综合应用省政务服务“好差评”系统、服务窗口评价器、“爱山东”App、政务服务“接诉即办”二维码，对线上、线下，窗口端、PC端、移动端服务事项、服务内容、服务过程进行全覆盖，实现政务服务“人人可评”，群众办事“事事参评”。2023年，兰山区接收窗口服务评价196535件，线下扫码评价 21055件，PC端评价5件。

三、健全投诉处理机制

全面推进政务服务“好差评”系统在区镇两级政务服务过程中的应用推广，严格落实政务服务“好差评”管理办法，明确人员、职责和办理流程，定时查看“吐槽找茬”、政务服务平台投诉、咨询模块，严守差评处理时效机制，确保各类评价、咨询及时处理，做好差评处理跟踪，确保在规定时限内对政务服务“好差评”系统中的投诉事项进行有效处理、回访，提高企业群众满意度。2023年，兰山区共处理差评34件，无效评价12件，回访22件，超时处理0件，二次好评率100%。

四、强化评价结果应用。

综合运用线上、线下政务服务“好差评”评价渠道，结合“政务公开日”“企业评部门”“企业帮扶走访”等活动，对全区政务服务态度、工作作风、办件质量、办事效能等进行全面监督，及时发现政务服务工作中存在的问题并予以修正；加强政务服务评价数据分析应用，摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意，收集企业和群众办事面临的“堵点、难点”问题，积极反馈广大人民群众呼声，持续改进服务质量、提升服务效率。全力提升政务服务效能，不断优化营商环境。