今年以来，寒亭区持续巩固提升“织网扎根·平急结合”治理机制成果，深化实施“红色代办”便民服务模式，着力扫除基层治理中的盲点、破除社区管理中的难点、化解群众生活中的痛点，切实打通了基层便民服务“快车道”。

精心画好“代办圈”

缩短服务半径

在北城街道西贾庄村“红色代办”服务站，“红色代办”标识牌、指示牌整齐醒目，电脑、打印机、档案柜等办公设施一应俱全，村里的“红色代办员”们正凑在一起整理当天的代办服务登记台账。为切实方便群众办事、提高服务质效，全区合理划分“代办圈”，依托405个村党群服务中心和144个小区网格驿站设立了“红色代办”服务站，并以1700余个“微网格”为基础单元选聘“红色代办员”， 提供政策解答、便民咨询等服务，并接受群众委托代办各类事项，倾力打造居民服务的“最小单元”，最大限度缩短服务半径，确保群众的“所需所盼”有人管、有人办。同时，结合实际制定了《寒亭区（经济区）“网格员”代办服务制度》，进一步明确代办服务内容、服务流程及代办员管理评价等有关事项，切实提升服务水平。

着力选好“代办员”

凝聚服务力量

今年28岁的徐英可，是马家埠村的一名入党积极分子。听说可以报名成为“红色代办员”，他第一个向村党支部递交了推荐表。为配齐配强全区“红色代办”力量，在以网格员为主体、党员为骨干的基础上，还通过个人自荐、组织推荐等方式，积极吸纳300余名退休老干部、返村大学生、入党积极分子、热心居民等加入“红色代办员”队伍，并动员他们通过组建微信群、发放联络卡等方式，公开联系方式，主动亮明身份。为提升“红色代办”队伍服务水平，让其真正成为政策明白人、群众贴心人，各街道定期组织召开业务培训会、经验交流会，讲解为民服务要求和办事流程等；同时，不断加大一线督查力度，通过查看《民情日记》、调阅登记台账、回访服务对象等方式，了解代办员履职情况，听取群众意见建议，确保代办工作落到实处，做到为民服务精准投送。

真情写好“代办单”

做优居民服务

“叔，你要的那个证明开好了，也盖好章了，下午我给你发快递，明天就能收到了！”临近中午，茅埠村“红色代办员”赵希山正在向身在外地的村民电话“汇报”代办事项进度。年纪大不会用智能手机、上班没时间办理材料盖章、接孩子错过了缴费时间……这些在“红色代办员”眼里，都“不算事儿”。为让群众办事“不跑腿”， “红色代办员”们主动走一线，逐家逐户宣传代办政策，解答群众疑惑，变“等咨询”为“去指导”，同时，积极通过电话、微信、上门等多种方式，免费提供跑腿代办服务。他们不忽视小事，不回避难事，先后为孤寡独居或行动不便的老人提供代缴费用、材料盖章等方面的服务3万余次，在全区营造了“有事您说话，有难我来帮”的良好氛围。

从“敲门问需”到“跑腿代办”，从“平时服务”到“组团应急”，“红色代办员”们像网格里的一根针，穿起了千丝万缕的大事小情，为不断消除基层治理和服务中的“空白地带”，提供了坚强后盾。下步，寒亭区将进一步建强阵地、选优队伍、完善机制，锚定群众“热点”需求、“难点”诉求，不断提升代办能力和服务水平， 实现交流沟通“面对面”、群众诉求“快响应”。

来源：画乡党建