在南京市鼓楼区幕府山街道，老百姓只要遇到病痛，都喜欢到幕府山社区医院来，也正因为如此，该院不管是公共卫生、门诊诊疗还是综合病区，都拥有超高的人气与满意度。“在基层社区医院，没有那么多的慕名而来，更多的是不断接触过程中培养出来的信任感和归属感。”幕府山社区医院全科主任医师朱黎华接受记者采访时说。

家门口的“医”靠

朱黎华是南京第一批接受全科医师培训的全科医生，也是基层医疗机构为数不多的全科主任医师之一，从山西路社区卫生服务中心辗转至幕府山社区医院，不变的是高质量服务辖区居民健康的初心。

“在基层医院，来找你看病的不是身边的亲戚、熟人，就是医院周边的居民，不管是从心理距离还是客观距离，他们都是离你最近的人，亲戚朋友觉得是熟人，不会骗你坑你，老百姓来找你看病，因为距离近，抬脚就到，不管遇到什么情况，随时可以找过来，心里踏实。”朱黎华告诉记者，在她所接触的患者中，不乏80岁以上的老人，看着他们辗转地铁公交，就为了开个药，经常于心不忍，劝说他们找家附近的医生，得到的回答就是，找你放心，趁着能跑多跑跑没关系的。

这样的关系在朱黎华看来已经超越了医患关系，更像是亲人、朋友。“看得放心是他们的首要需求。”朱黎华告诉记者，自己决定从事医生这个职业，本只是为了给家里的老人一个“医”靠，但随着在基层服务的根扎得越来越深，她想通过自己的努力，给更多辖区老百姓带来“医”靠。

为了居民的“翘首以盼”，每周定时下社区

朱黎华不仅是白云、五塘社区的家庭医生团队长，同时也负责白云雅居的家医工作。刚开始，每周四下午的社区义诊，73岁的马先生每次都会站在4楼的窗口，一旦发现朱黎华的车子驶入小区，就开始张罗搬凳子搬桌子，为朱医生搭好义诊台。后来，小区有人搬家，居民就自发地将业主废弃的桌子固定在社区广场。朱黎华说，因为居民的健康需求较多，常常一呆就是大半天，到了夏天，还有居民自发帮忙点蚊香。“后来，社区里有了专门的家庭医生工作室，即便如此，居民们仍然是事事周到，非常感动。”

白云雅居是距离社区医院较远的小区，人口密度大，加上很多都是拆迁安置过来的，情况相对复杂。“其实刚开始都没有居民愿意过来看病，后来医院组织，将义诊送进社区。”朱黎华说。刚开始，一个上午只有寥寥几个人。

但她经常鼓励队员们说，不要小瞧这几个人，只要服务好，就会给你带来几十个甚至上百人。“居民们切身感受与口口相传，比我们吆喝要管用得多。”朱黎华说，如今，仅白云雅居就有约2500人在医院建立了健康档案，正接受高血压精细化管理的有481人，手机里的慢病随访群317人。

主动服务 站好“医防融合” 第一班岗

在幕府山社区医院，朱黎华凭着其出色的诊疗能力、“五心”的健康服务理念，她所在的朱黎华家庭医生团队荣获鼓楼区2022年度“鼓蕴医心团队”称号，她自己也当选2023年南京市优秀家庭医生团队长。

“‘投其所好’在其他地方用是贬义词，但对于我们基层医生来说，却是一种高要求。”朱黎华告诉记者，在学医时，老师的一句话让她印象深刻。“人们经常用‘求医’这两个字，在她看来，医疗是用来为人民服务的，怎么反过来要去‘求’呢。”

76岁的居民陈先生突发眩晕、在床上稍微翻身就感觉天旋地转，吓得自己都不敢上床睡觉，于是找到了朱黎华。“当时考虑是耳石症，建议他到大医院神经内科接受进一步检查。”谁知，陈先生第二天又找过来了，说神经内科检查没问题。“当时我也挺纳闷的，于是给他联系了自己耳石症的授课老师，陈先生就诊当天就接受手法复位好转了。”朱黎华了解后得知，大医院神经内科分科太细，陈先生就诊时找的医生不对，这才耽误了。

如今，在幕府山社区医院，CT、胃肠镜、肌电图等检查设备一应俱全，“医防融合”的服务模式不仅让基层医疗机构的综合能力大幅提升，更让群众健康在家门口就能“守得住”，而家庭医生是“医防融合”服务中关键的一环。朱黎华说，主动服务、投其所好应该成为一名基层医生的工作态度；不断总结、反思、学习，持续为老百姓高质量的诊疗服务是她对自己的要求，也是对团队成员的要求。

南京晨报/爱南京记者 孙苏静