电信诈骗案件屡见不鲜，

新型形式层出不穷。

老年人往往对新事物了解不深，

容易进入骗子的圈套。

近日，

一位阿姨差点多次转账给骗子

好在银行客服经理多个“心眼”……

案例回顾

近日，工行闵行春申支行客服经理小张服务完上一个客户在门口迎送的时候，一位阿姨拿着手机走进了大堂，说自己无法转账5000元，于是小张便指导阿姨在手机银行上查看转账限额，发现阿姨是因为每日限额10000元，而当日已经转出6000元，剩余可用额度只有4000元故无法转账。小张见客户年纪比较大，便询问要转账给谁，阿姨支支吾吾说不出银行名称和对方姓名，只是反复在说“源度”。于是小张请阿姨打开手机，发现是一个APP的聊天界面，对方指导阿姨进行转账以及提升限额。询问后，小张了解到这是个旧衣服回收软件，回收了一次旧衣服后，告诉阿姨中了任务，完成打款可以得到返现。

小张发觉阿姨应该是被骗了，准备帮她拨打110，阿姨显得非常激动，表示打了电话之前的6000元就没有了，只需要现在帮她调额。小张劝说无果便叫来了营业经理，但阿姨仍不相信，一直反对报警，营业经理便借着调额需要审批的理由离开拨打了110，小张便带着客户到理财柜说帮其办理调额业务，把阿姨稳在了网点等待民警过来。

民警过来询问了情况后，很确定地告知阿姨这是诈骗，阿姨仍然不相信自己被骗，不肯提供家里孩子的电话，还说今晚之前把剩下的5000元打过去就能拿到钱了。此时，小张灵机一动，在网上也找出了被“源度回收”诈骗的案例，通过案例警示，以及与民警的共同劝说，阿姨幡然醒悟，放弃了汇款。

春申支行因成功阻止该笔电信诈骗，受到区反诈中心和街镇平安办好评。

案例分析

最近电信网络诈骗频发，有不少老年客户来到网点说自己被骗了，到银行来换卡换密码。即使现在到处都是反诈宣传，但如今诈骗方式多种多样，老年客户对于新事物认知不足，获取信息的渠道也比较少，很容易受骗上当。本案例中老年客户提出转账提额需求时，网点员工多问了客户一句对方信息，多看了一眼客户的聊天发现了客户被骗，拦截其第二笔转账，避免了客户遭受更大的经济损失。

案例启示

对于客户转账时多询问一句是否认识对方，为什么要转账给对方，特别是老年客户，更要询问和提醒对方不要给陌生人转账。发现客户对于收款人支支吾吾的情况更要提高警惕，不厌其烦多问几句并了解一下情况。诈骗都是需要客户进行转账汇款的，他们的目的就是骗钱。

银行肩负着保护客户资金安全的责任，工行闵行支行积极践行金融为民、充分展现大行担当，做好业务风险提醒，全力筑牢防范电信网络诈骗的“最后一道防线”。

来源：今日闵行