“以前二手房交易，电表过户在东门，自来水过户在西门，天然气过户在蓝天路……现在这些业务在小区就能全部搞定。”在湖北省利川市湖北交投·枫亭菀小区“微大厅”，房屋中介业务员罗三涛不一会儿就完成了一套房子的过户，“和以前对比现在真是太方便了，省时省力。”

湖北交投枫亭菀小区“微大厅”启动于2023年4月，主要依托小区“红色物业”，下沉政务服务和便民服务事项54项。“如企业开办、公积金提取、公积金贷款、失业登记、医保缴费、水电气视登记和过户等都统一纳入了‘微大厅’收件办理，在这里可以实现办理流程、材料清单、办理渠道等‘一扫可查’‘线上就办’，激活了政务服务的神经末梢。”利川市政务服务和大数据管理局政务服务中心主任李琳说。

“微大厅”是湖北省利川市进一步优化营商环境的缩影。近年来，利川市进一步深化“放管服”改革，持续打造一流的营商环境，特别是主题教育开展以来，引导广大党员结合岗位实际，服务触角向“最后一公里”延伸，着力破解企业、群众办事的难点堵点，为市场主体添活力，为人民群众增便利。

利川经济开发区“微大厅”，工作人员为市民介绍业务

“微大厅”助力市民就近办

走进利川市湖北交投·枫亭菀小区“微大厅”，抬头望去，墙壁上粘贴着许多二维码，只需拿起手机扫描二维码，便能进入不同的线上办理平台。

“‘微大厅’的服务真是无微不至，许多事项在家门口就能搞定。”近日，湖北肖拓新能源有限公司职工王丽莉在利川经济开发区园区“政务服务微大厅”很快就办好医保业务，一个劲儿地为“微大厅”点赞。

在“微大厅”里，除了自主办理业务，群众可以选择帮代办、现场办、线上办等形式的业务办理模式。“除现场办件之外，我们在‘微大厅’还设置了政务服务自助办理区和政务服务帮办代办点，并通过电视屏幕滚动播放政务服务零跑腿的微视频，全方位多角度让该小区居民及周边企业、办事群众实现’办事不出门。”李琳说，每周五下午，利川市政务服务中心综合窗口的工作人员也会来“微大厅”坐班，为有需求的企业和群众办理业务，同时收集他们的意见建议，及时解惑答疑。

目前，利川市已经设置了6个“微大厅”，辐射周边5600多户居民，为群众提供政务、便民服务事项咨询、办理等超1.5万件，深受市民欢迎和好评。

“以前物业只能办理房屋入住和车辆进出，今年4月‘微大厅’进驻小区后，业主能够足不出户办理多项业务。”湖北交投·枫亭菀物业负责人王莉说，这样不仅为业主生活提供了便利，也让物业服务得到了提升，融洽了业主与物业间的关系。

民警办理业务

165项公安业务“一窗办”

“我的身份证和驾驶证都快过期了，今天在镇上都一起换领了，真的很方便！”近日，在利川市谋道镇便民利民服务中心公安综合服务窗口，居民陈文不到20分钟就办好换领业务，这让他十分惊喜。而在以前，陈文换领驾驶证需要开一个小时车到城里车管所办理。

2023年，利川市公安局整合资源权限，研发“综窗助手”，在部分地区建设公安政务服务“一窗通办”综合窗口，谋道镇便是其中一个试点。“谋道镇是避暑胜地，每年夏季有40万左右的‘侯鸟’群体，他们办理身份证、居住证、补领机动车驾驶证等需求量大，我们就选择在这里试点设立‘一窗通办’窗口，就是为了更好服务游客和本地老百姓。”利川市公安局出入境管理大队大队长赵琳瑛说。

不仅驾驶证换领和护照能家门口办，利川市公安局将交管、户政、出入境、治安等7个警种165项业务纳入“一窗通办”综合窗口，统一制作“多件事集成办”办理指南，通过流程再造、渠道更新、平台聚合、数据共享，推动跨部门、跨层级公安政务服务事项集成化办理。“不用预约、不用排队，在‘一窗通办’窗口，仅需要10多分钟就能完成拍照、填写表格等护照申领流程。”赵琳瑛说。

除了谋道镇，2023年以来，利川市公安局已经在利川市政务服务中心、利川经济开发区开设了‘一窗通办’窗口，这些窗口共受理群众咨询15820人次，办理业务23620件，其中交管1250件、出入境5215件、户政12835件、“一事联办”3964件、保安员证核发356件。

“下一步，我们将分批次把公安业务权限延伸至部分试点社区、行政村一级，最终在全市铺开，服务好更广大的老百姓。”赵琳瑛说。

柏杨坝镇知识产权保护站办理业务

乡镇“标配”知识产权保护站

前段时间，在利川市柏杨坝镇，从事酱腌菜品牌生产加工的向旭升遇到了一个小麻烦：因为工作变动，他需要把品牌专利由个人持有变更到公司名下，却不知道如何去办。“我们申请注册商标要到州里或者省里，来回跑很麻烦，也不清楚流程。”向旭升说。

2023年10月，利川市在柏杨坝镇等知识产权密集的乡镇、重点企业、行业协会、窗口等建立知识产权工作站，企业在家门口就能办理相关业务。

“现在在乡镇不仅能办理商标相关的业务，今后遇到的标准化生产、个性化生产等知识产权纠纷，在家门口也可以及时咨询，我们保护知识产权的途径近了，也更快了。”向旭升说。

目前，利川市将知识产权保护作为基层市场监管所核心职能，为14个基层市场监管所挂牌建成知识产权工作站。“乡镇成立知识产权工作站以后，大部分企业和老百姓觉得申报商标和专利没有以前那么难了。作为我们市场监督管理部门来讲，我们在职能上也为老百姓提供了服务和便利，打通了‘最后一公里’。”利川市市场监督管理局柏杨坝市场监督管理所所长余志延介绍。

近年来，利川市紧紧围绕地方特色农副产品品牌，充分发挥各部门职能，在行政服务中心，各乡镇、街道便民服务中心设立知识产权工作咨询点16个，全面深入开展知识产权保护工作，成功搭建知识产权创造、运用、保护、管理、服务“省、州、市、乡”四级平台，推动实现“业务一专到底、管理一站直达、服务一步到位”。

“优化营商环境是推动县域经济高质量发展的‘必答题’、新形势下赢得发展主动的‘竞争力’、新阶段全面深化改革的‘总牵引’，我们还要奋力补齐优化营商环境工作的短板弱项，创新工作方法，大幅提升市场主体和办事群众办事便利度，不断提升群众的获得感和满意度。”利川市优化营商环境工作领导小组办公室业务负责人谭福维说。

作者：张宝训

编辑：卢华

来源：湖北日报客户端