数九的固原,山寒水冷,安静祥和;开年的固原110,热情似火,干劲十足。
“一年三百六十日,全是横戈马上行”这句话贴切地形容了110接处警工作,三十一万呼入电话的接听、十三万多条的警情指令处置、365日不绝于耳的对讲机调度声……110接警员们键盘为戈线为马,以群众满意为目标,以规范专业为标准,用心用情服务好每一起群众求助,他们无法走出这一方接警小天地,但110的声音始终坚定地守护着固原的每个角落。
高效服务,擦亮110金字招牌
“这是一支年轻的队伍,民警辅警平均年龄31岁。”固原市公安局指挥部主任李维强介绍,110指挥中心重视青年人才的培养和历练,坚持警情指令每日质检,坚持接警、指挥、信息、视频等岗位每月交流,业务知识定期比武,不断提升110警情数据质量,积极开展“假如我是报警人”专项活动,让接警员站在群众的角度感受接警工作。
固原110每一个接处警人员脑海中都有一张网、一幅图,网括全市“快警”部署、联动力量和应急机制,图含全市社区村组、地形地貌和标志建筑。他们每天救急、救危,救险、救灾,救助、救援,争分夺秒“调兵遣将”,高效地处置每一起110警情,用实际行动不断擦亮110这块“金字招牌”。
在这样有活力的青年团队的努力下,固原110荣获“自治区级青年文明号”称号,2023年被公安部、全国总工会评为先进集体在全国通报表扬。
见微知著,彰显为民情怀
110的每一起报警都承载着一名报警人的期望,接警员无法预判下一起警情是什么,但是他们知道电话线牵引的是民意,接起电话就是扛起责任,他们不弃微末、不舍寸功,于“微末”之中抓指令战机,以良好的心理素质、娴熟的业务技能、热情的服务态度让人民群众感受到固原110的温情与守护。
2023年8月9日21时许,接警员马昊禛接到一起报警:“我朋友是某中学的学生,她发微信问我吃头孢喝酒能死吗,吃了两板头孢还喝了一些酒。现在人联系不上了。”
接警员高度警觉,立马指令辖区派出所先期查找,并依据当事人信息搜索到其家属之前的一起报警信息,第一时间和家属取得联系。家属称该女生最近情绪不好,刚发现在微信朋友圈发布了“死亡便是重生”等消极言论。其他接警人员同步开展工作,第一时间指令相关警种开展配合查找工作。
经过一个小时的紧张工作,民警在市区一酒吧找到了该女生,对其言行进行教育,并和家属、学校也进行了沟通联系,积极开展正面思想引导,做好相关救助干预。
科技赋能,打造最强大脑
110内涵丰富、意义重大,它已经逐渐发展成为一种安全文化。固原110立足“实战指挥中枢”职能定位,谋求新发展,与时俱进,不断强化软硬件建设,构建起科学化、规范化、精细化的110接处警新格局。
40平米LED监控大屏实时显示全市重点区域、警力巡防、警情趋势等图像,350兆对讲机实时调度一线警力,全面掌握全市社会治安情况,110指令贯通市、县(区)、派出所三级指挥中心,形成了警力一图展示、警情一屏调度、信息互联互通的可视化110指挥调度模式;在全市科学划定了16个“1、3、5分钟”快速反应圈,建立了配套110快反机制,调度全市快反力量处置各类紧急突发警情;倾听群众心声,制定贴合实际的一系列出警指导性标准,不断压降接警电话早释率,全力推动“出警快一秒、平安多一分”目标稳步向前。
共建共享,做实服务承诺
110是公安机关服务群众的第一道窗口,代表着公安机关的整体形象,“对于非警务警情我们没有一分了之,而是不断想办法融合共治、协同服务,做到群众各类诉求‘有人应、有人办、高效办’”指挥中心负责人介绍说。
2023年以来,110报警服务台再一次升级改造,打通了与12345之间的最后一层壁垒,实现了非警务警情通过系统平台一键推送;110与12345高效协作,厘清城管、环保、文旅、住建、民政等多个联动单位职责分工,加强对噪音扰民、城市管理、妇女儿童救助、婚姻情感纠纷等多种非警务警情的协同处置,建立了快捷易操作的协同处置、转办移交工作机制,从萌芽状态解决了一批非警务警情,从根源上减少了非警务警情回流。
重拳出击,维护110执法尊严
法律的尊严和权威不容挑战,110报警电话是群众的紧急求助热线,报假警、恶意拨打110都是违法行为,经查实后公安机关将按照有关法律法规依法严肃处理。
2023年10月7日凌晨,一男子拨打110报警,不断言语挑衅110接警员,称其人在缅甸,可以全国通缉来抓他。经多方工作,公安机关找到了在市区某小区家中醉酒后追求刺激的报警人兰某某。谎报警情,占用公共资源,造成警力浪费,严重扰乱公安机关的正常工作秩序,公安机关依法对兰某某做出拘留的行政处罚。