前不久，岱岳区行政审批服务部门开启了新批次农药经营许可证延续工作，通过“无感审批”为徐先生办理了农药经营许可延续业务，当天工作人员就通过EMS将新换发的农药经营许可证免费邮寄给了徐先生。
“我们通过政务数据共享精准预判企业群众办事需求，提供主动服务、靠前指导、预约上门等服务。”岱岳区行政审批服务局有关负责人介绍，今年以来，该局推动审批服务从“以政府部门供给为中心”向“以市场主体需求为中心”转变，打造“无感审批有感服务”新模式，让政务服务更有温度、群众办事更加暖心。
在推行“无感审批有感服务”中，岱岳区行政审批服务部门按照先易后难、稳步推进的原则，选取一批材料少、流程简单、风险低、关注度高的证照到期延续、营业执照变更后的许可证联变作为第一批“无感审批”服务事项。在审批流程上，实行代办帮办专员首问负责制，从填写表单、收取材料、受理，到跟踪审批、证件送达，提供全链条服务，实行限时办结。同时，探索建立服务管理平台，研发“无感审批”程序，建立“无感审批”特定服务专区，实现服务信息精准识别用户、服务过程跟踪管理、审批结果精准推送。
以信息技术赋能精准服务，岱岳区行政审批服务部门运用大数据、人脸认证、人工智能等前沿技术，构建政务服务“智慧大脑”。目前，已实现道路交通运输许可证与营业执照的联变、农药经营许可延续、人力资源经营许可等12项依申请政务服务事项免证办事。
“‘无感审批’作为一种全新的智慧政务服务模式，实现了对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能处置。”岱岳区审批服务局有关负责人介绍，与常规审批模式相比，通过“无感审批有感服务”新模式申报材料缩减95%，办理时限缩减99%，办理环节缩减90%。今年以来，已开展“无感审批”服务200多件，企业群众满意率达100%。
通讯员：赵娜
编辑：崔秀清