“我们家附近有一家拌合站，灰尘很大。我家窗户上都是灰，长此以往，势必会影响老人和孩子的身体健康。”9月3日，阿勒泰地区12345政务服务便民热线接到阿勒泰市民反映相关问题的电话。

热线话务人员在将该问题形成工单后，转派至阿勒泰市生态环境保护综合行政执法大队。大队立即组织工作人员前往相关拌合站进行核查。经核查发现，拌合站未对砂石、土料做好日常覆盖。工作人员责令拌合站负责人加强日常管理，消除扬尘污染对周围居民生活环境造成的影响。拌合站负责人随即进行了整改。9月4日，地区12345政务服务便民热线对反映问题的市民进行了回访，该市民表示满意。

“我是一名来阿勒泰旅游的游客，我发现景区里有人私自揽客！这些‘黑车’存在一定安全隐患。”9月14日，地区12345政务服务便民热线接到游客问题反映电话。

热线话务人员将此问题形成工单并转派至布尔津县交通运输局。随后，布尔津县交通运输局立即安排执法大队在景区、检查站等重点区域开展流动核查，检查车辆450余辆，发现涉嫌违法车辆24辆，执法人员按照相关法律法规对违法人给予行政处罚。9月19日，地区12345政务服务便民热线对游客进行了回访，该游客表示满意。

近年来，地区坚持以解决群众、企业忧心的急难愁盼问题为导向，将12345热线工作作为密切群企关系的“连心线”、干部观念能力作风的“试金石”，不断规范机制、创新方法、强化考核，以实际行动践行“我为群众办实事”的为民宗旨。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们将不断提升热线运营能力和水平，让12345热线接得更快、分得更准、办得更实。”地区12345政务服务便民热线管理科副科长张云说。