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来源:雪都融媒收集编辑:雪都融媒
“我们家附近有一家拌合站,灰尘很大。我家窗户上都是灰,长此以往,势必会影响老人和孩子的身体健康。”9月3日,阿勒泰地区12345政务服务便民热线接到阿勒泰市民反映相关问题的电话。
热线话务人员在将该问题形成工单后,转派至阿勒泰市生态环境保护综合行政执法大队。大队立即组织工作人员前往相关拌合站进行核查。经核查发现,拌合站未对砂石、土料做好日常覆盖。工作人员责令拌合站负责人加强日常管理,消除扬尘污染对周围居民生活环境造成的影响。拌合站负责人随即进行了整改。9月4日,地区12345政务服务便民热线对反映问题的市民进行了回访,该市民表示满意。
“我是一名来阿勒泰旅游的游客,我发现景区里有人私自揽客!这些‘黑车’存在一定安全隐患。”9月14日,地区12345政务服务便民热线接到游客问题反映电话。
热线话务人员将此问题形成工单并转派至布尔津县交通运输局。随后,布尔津县交通运输局立即安排执法大队在景区、检查站等重点区域开展流动核查,检查车辆450余辆,发现涉嫌违法车辆24辆,执法人员按照相关法律法规对违法人给予行政处罚。9月19日,地区12345政务服务便民热线对游客进行了回访,该游客表示满意。
近年来,地区坚持以解决群众、企业忧心的急难愁盼问题为导向,将12345热线工作作为密切群企关系的“连心线”、干部观念能力作风的“试金石”,不断规范机制、创新方法、强化考核,以实际行动践行“我为群众办实事”的为民宗旨。
“群众利益无小事,一枝一叶总关情。我们将不断提升热线运营能力和水平,让12345热线接得更快、分得更准、办得更实。”地区12345政务服务便民热线管理科副科长张云说。