近年来，南京市公安局浦口分局牢固树立以人民为中心的发展思想，结合分局“假如Ta是我的家人”大实践活动，想方设法为群众做好事、办实事，把群众当成自己的家人，把群众的事当成自己家里的事，及时解决群众各类诉求100余起。同时，分局创新推行“居民议事会”制度，党委成员分片包干，先后下沉辖区住宅小区32次，每次邀请民政、司法、房产、卫健、综合执法、街道社区等政府部门以及数十名居民代表，面对面听取群众诉求、聚焦民生难点、解决实际问题，收到良好反响。

在基层治理实践中应运而生。听民声方能察民情，察民情才能解民忧。通过实地走访调研，民警发现桥林兰花塘社区兰桥雅居小区纠纷类警情多，居民反映意见较突出。对此，分局在该小区试点打造“居民议事厅”，创新推出具有“公安组局、群众点单、政府上菜”特色的“兰桥议事会”，竭力解决群众的急难愁盼。在取得初步成效后，分局党委成员分片包干，分头下沉联系的派出所辖区，先后开展了“双山”“老虎桥”“泰来”“环岛”“傅云”“樱花苑”“捋马”等议事会活动，参与群众810余人次，现场解决居民诉求75件，会后联办事项26起，掀起了为民办实事的热潮。如今，“居民议事会”已成为听民意、解民忧的优质平台。

在拉近干群关系中焕发活力。将“居民议事会”作为感知民情、宣传政策、化解矛盾的阵地，高效解决“疑难杂症”，助力“四防”工作落实见效。坚持将居民群众的“需求侧”与部门职能的“供给侧”紧密对接，明确责任单位，在政策支持范围内减少办理环节、压缩完成时间，居民疑惑当场解答，复杂事项会后研办、限期答复，让群众感受到“直来直往”的诚意、“有问必答”的专业和“挂在心间”的温暖。“居民议事会”逐渐成为群众点赞最多、参加最积极的基层群体性活动。

民警为群众办实事、办好事的热情和韧劲居民们看在眼里、暖在心里，他们也在用实际行动给予正向反馈。“之前因为种种原因，小区居民长期拖欠物业费，但就在今年‘五一’小长假期间，有366户居民主动缴纳了物业费。”小区物业工作人员表示。

在回应群众诉求中体现成效。“居民议事会”受到欢迎的原因在于真解决问题、解决真问题。会上，居民们畅所欲言、各抒己见，10余家政府部门现场答复群众关心的电动车入户充电、群租房管理、消防通道堵塞等热点问题。会后，各单位立即联合办理现场未解决的难点问题。截至目前，共现场回应解决“加强犬类管理”等诉求疑问52件，会后推动办理“优化充电桩布局”“增设健身器材”等事项23件。

在警民密切联动中消险除患。分局紧扣消防隐患排查整治工作，制作并播放辖区违规充电案例警示视频，集中宣传消防安全知识，鼓励群众积极参与监督，通过警民携手共同制止违规充电行为。

分局还将居民反映强烈的电动车充电不便、费用较高问题作为攻坚课题，多措并举探索出一条“降费+投保+扩容”的充电降费惠民措施：联合区相关部门，新增4组充电桩、70个充电插座，推动充电设施扩容，缓解充电难问题。同时，积极协调充电桩企业让利，通过多轮协商，签订“充100元得150元”的优惠方案，大幅降低收费标准，并由企业出资给全部充电桩投保，进一步消除居民安全顾虑。在企业降价基础上，分局还协调属地街道跟进补贴，将充电费用从“1元钱充6小时”降为“5毛钱充6小时”，实现居民用充电桩充电的费用远低于入户充电，据了解桥林街道兰桥雅居小区电动车“飞线充电、上楼入户、乱停乱放”三项顽疾已顺利“清零”。目前相关创新举措已在全区28个小区推广，实现隐患压降、群众得利的双重受益。

下一步，分局将进一步固化“居民议事会”做法，形成常态工作机制，落实群众诉求现场办、联合办、提级办，不断打造“双向奔赴”的现代警方公共关系，持续提升辖区平安韧性水平。

通讯员 刘昱彤

南京晨报/爱南京记者 王业全