近日，镇江市民邵先生怀着悲痛的心情为刚刚去世的母亲办理遗体火化手续，殡仪馆工作人员引导其使用升级后正在试运行的“身后一件事”联办服务平台。

通过该平台，邵先生可根据自己的需求，勾选殡葬车辆、火化炉、告别厅，通过身后事助手预约办理遗体火化手续，且无需再跑公安、民政、人社等多个部门办理各类证件的注销、各种补贴申领等，相关部门会主动联系邵先生办理相关事项，实现逝者“身后事”一网办、暖心办。

镇江市民政局社会事务处处长陈耀辉介绍，为有效破解逝者“身后事”办理涉及部门多、手续多、材料多、多处跑、程序繁，政务服务标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分、区域和城乡政务服务发展不平衡等问题，2021年以来镇江市坚持问题导向、需求导向和结果导向，从群众的视角将多个部门相关联的“单事项”整合为“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到了群众普遍认可。

今年以来，按照江苏省民政厅试点文件要求，镇江市围绕“全生命周期”理念，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，进一步升级优化“身后一件事”服务平台并接入全市政务服务平台，推动关联性强、办事需求量大、群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，为广大群众提供主题式、套餐式服务，实现了“身后一件事”数据全流程归集、流程全链条再造、服务全方位触达，推动“最多跑一次”改革切实向公共服务领域延伸，助推政府数字化转型。

运用智慧化集成办理，实现“群众跑”为“数据跑”

身后“一件事”联办服务平台通过“掌上一次申报、后台协同办理、信息集成共享”的形式，将“身故”阶段涉及的遗体火化手续、户籍注销、待遇停发/领取、证照注销、公积金提取等事项集成至平台线上办理，实现了“线上线下协同办、证明材料少提交”。平台升级后，针对不同的业务场景，新增统一业务调度模块和部门协同办理模块，包括殡葬“一件事”的预约申请、个性化表单、材料共享、证照共享、政策共享、AI预审、业务定义等功能。逝者家属可以通过“身后一件事”移动端对殡葬车辆、火化炉、身后事助手等进行线上预约，对涉及逝者的各类补贴、注销户口等相关事项进行线上勾选申请，以信息化手段缩短居民“线下跑的时间”、各部门“找来源的时间”、最终结果“通知的时间”等，极大地减少了群众和经办工作人员的办事环节，减轻逝者直系亲属丧葬办事负担。

打破部门间行政壁垒，实现“多条线”为“一网办”

联办服务平台，将原先分散的公安、民政、卫健、退役军人事务、社保、医保、政务办、房管、公积金管理、残联等部门事项，整合到“身后一件事”联办平台集成办理。逝者死亡信息上传至服务平台后，相关部门单位可通过登录联办平台提取死亡、火化等相关信息，及时完成户口注销、待遇停发/发放等手续，殡仪馆可通过平台的信息直接联系逝者亲属协商遗体接运和火化，家属也可以通过平台实时查询办理进度及注意事项，实现了“身后事项”从“多头办理”到“集成办理”，大大提升了工作效率。

构建全流程闭环管理，实现“被动办”为“主动办”

联办服务平台通过数据“一张表”的形式将殡葬数据分发给公安、民政、人社、医保等多部门并进行统一汇总，实现逝者信息录入、信息审核、信息共享、信息告知、网上流转、限时办结、信息反馈的全流程闭环管理。各相关部门与联办服务平台实现“无缝对接”，第一时间获取逝者去世的相关信息，根据职能要求实时调取办理逝者“身后事”所需的材料，按照有关要求主动办理停发相关待遇、发放相关补助的操作，有效地保护国家和个人利益。

据了解，目前“身后一件事”联动服务平台正处于升级试运行阶段。试运行以来，已实现了办事效率和群众满意度的“双提升”：原先需要填写100多个表单必填字段减少为40个，上传申请材料由15份缩减至3份，单次录入耗时由40分钟缩短到15分钟，全流程办理时限由30个工作日压缩至20个。改革前群众需要跑10余个部门，现在只需在身后一件事里一次上传相关证件，数据就可以完成跨部门共享，各部门即可一次办理。

下一步，镇江市将继续推进数字化殡葬改革，加快试点成果转化，进一步拓展优化“身后一件事”联办服务平台功能，拓宽部门数据联通联动范围，全面提升“互联网+殡葬服务”水平，更好地服务广大群众和基层工作人员进行业务办理，切实做到让逝者有尊严、亲人得慰藉。（张鹏云）

责任编辑：沈沁

审核：王观