今年以来，资阳市市场监管局始终以群众满意为目标，不断优化窗口服务、精简办事流程、创新工作举措，推动服务水平质效提升，打造政务服务满意窗口新形象。

以人为本，打造“服务型”窗口

设立自助服务区和志愿服务岗，开展预约办、延时办、上门办、全程导办等服务，配备线上、线下导办（咨询）服务专员51名，为企业、群众提供“一对一”保姆式精准指导。严格落实行政审批工作回访制度，收集、梳理、分析、处理申请人意见建议，提升行政审批服务质效。

截至目前，已对229位（户）申请人进行回访，收集并采纳建议11条，满意率达到100%。

精简流程，打造“高效型”窗口

全面推进企业开办、经营主体迁移、歇业、企业简易注销、开餐饮店等“一件事”改革，压减办理环节、办理时限、提交材料、跑动次数，实现“一窗受理、一套材料、一次采集、统一出件”，提升经营主体准入退出便利度。

今年以来，全市共办理企业开办一件事1492件，简易注销一件事412件，经营主体迁移登记一件事164件。推进证照套餐式变更、套餐式注销和药品零售行业、医疗器械经营许可“集成式”审批改革，让企业群众“多件事一次办”。改革实施以来，全市共办理仅销售预包装食品备案13380件、套餐式变更110件、套餐式注销1860件，“集成式”审批264件。

创新举措，打造“暖心型”窗口

提前介入，精心梳理药品零售企业许可、第三类医疗器械经营许可、执业药师注册等8项许可事项，建立全市临期需换证（延续）企业及人员数据库，逐月对许可事项临期的企业或个人进行提醒，从“坐等办事”变为“主动服务”。

今年以来，已发送许可证临期提醒短信107条、电话提醒18次。（作者：赵婧邑 张敏 记者程伯全 编辑：王力平 校对：陈瑷）