极目新闻记者 张理晶

通讯员 祝子瑛

老旧小区水箱破旧，居民担忧用水安全。网格员多方奔走一个多月，协调换上了新的水箱。“太好了，终于能喝到放心的水了，小鄢，谢谢你！”近日，贤乐巷居民薛先生在武汉市江汉区民权街道打铜社区群对网格员鄢姣姣表达了感激。

7月8日，打铜社区居民曾女士到社区反映贤乐巷12号水箱破旧不已，锈迹斑斑，在家用过滤后水质仍然浑浊，居民们心生不满，认为长期喝这种水会对身体造成伤害。

尽管清洗过水箱，但居民们仍然认为清洗水箱不能彻底解决问题，需要更换一个新水箱。一开始，居民们的怨怼情绪十分严重，并对社区工作提出了不满与质疑。社区网格员鄢姣姣看到消息后，立马与微信群里发声的居民取得联系，入户了解水箱的具体情况。

7月8日到7月19日期间，鄢姣姣反复拜访了多家贤乐巷的居民，认真倾听了居民的担忧与期盼，并详细记录下了居民的诉求，逐个耐心解释水箱的更换流程，并承诺一定会尽快解决问题，使居民们放下了误解与不满。

打铜社区是典型的开放式社区，无物业管理，且小区里更换水箱必须通过自来水公司协助才能完成，社区单方面的介入，是无法彻底解决根本问题的，但经过入户核实居民们反馈的情况后，网格员鄢姣姣第一时间与水务集团取得了联系，把居民的问题当作自己家的问题，多方寻找解决方法。

终于，在7月19日上午，经过打铜社区文卫委员章辉与网格员鄢姣姣多次协调后，自来水公司派出工作人员到达贤乐巷检查水箱与水质情况，居民们也派出代表与自来水公司面对面进行沟通与跟进，并向自来水公司工作人员诉说了水箱存在的实际问题。

经过一番沟通，水箱直管部门承诺在八月更换水箱，请居民们耐心等待。网格员鄢姣姣当即承诺会继续跟进此事，并为居民们提供了水务公司的联系方式，让居民如果有任何问题可以多方进行咨询。

经过一个多月辛苦的入户走访与沟通协调，近日，水箱终于得到了更换。“太好了，水箱终于换新的了，我们的事，找网格员就是放心！”水箱换新后，居民们彻底放下了一块心病，纷纷为网格员鄢姣姣点赞。

“小鄢是用心在为我们居民办实事！这个姑娘真不错！”居民曾女士说。