为践行“以人民为中心”理念，密切与人民群众联系，县委编办在有关部门（单位）强化群众工作机构设置，并开展“3项评估”，实施“4大改进”，促进了社会科学高效治理，群众满意度在全省提升49个位次。

设置“一个机构”，搭建联系服务群众新平台

在充分调研的基础上，根据部门（单位）群众工作数量区别设置群众工作机构或岗位。在12345市民热线年办件量500件以上的市场、住建等10个县直部门（单位）单独设立群众工作股；在年办件量100-500件的民政、医保等7个县直部门（单位）和全部12乡镇（街道），选择职能相近内设机构加挂群众工作股牌子；在年办件量100件以下的妇联、残联等37个县直部门（单位）明确专人专岗开展群众工作，一口接待群众咨询质疑和来信来访，搭建了对接服务群众、解决群众急难愁盼的新平台。

开展“三项评估”，促进群众工作机构履职

一是开展部门自评。组织相关部门填写《评估情况表》《人员信息表》等，全面掌握群众工作机构名称、人员数量、年办件量、群众满意度等情况。另外，通过微信“问卷星”小程序以匿名方式向31个部门650余人开展调查问卷，客观详实地了解群众工作机构履职评价、工作量、饱满度、配合顺畅等情况。二是开展外部评价。县委编办深入县级市民热线、信访部门，了解群众工作机构设立后热线和信访取得的变化，通过对外部评价数据进行科学分析研判，全面掌握群众工作机构职能运行总体情况，目前办结率、满意率分别提高至100%、99.6%。三是开展实地评估。县委编办到相关部门进行实地评估，了解群众工作机构设立后履职、配合、工作饱满度等情况，并将部门自评、外部评价中发现的问题一并进行反馈，依评促整改、依评促履职，提高行政效能。

编办到市民热线服务中心进行外部评估

实施“四大改进”，提升群众工作能力水平

一是力量再整合。部门依托群众工作机构，将原来分布在信访、市民热线等不同股室单兵作战的力量进行优化整合，实现优势互补、强强联合。县住建局“线上接件、线下办件，加强内部力量整合，扎实做好群众工作，赢得群众满意度”的典型做法在全市推广，单位获德州市委“二十大期间表现突出单位”称号。二是专业再提升。群众工作机构要求专人专岗，促进了专业知识的互通提高、从业人员的会商研判。县司法局群众工作专岗人员均为公职律师，通过组织举办“优秀法学家走基层”等系列活动，开展宣讲120余场次，真正把法律宣传和法律服务送到群众身边，打通服务群众“最后一公里”。三是流程再优化。机构设置后，部门纷纷建立以群众工作股为核心，各业务股室联动配合的工作机制，接到群众诉求后，相关股室结合职能立即响应、并联办理，内部流程进一步优化。县行政审批服务局通过规范“工单登记、转办、承办、督办、回复、归档”工作流程，确保1小时内相关人员全知晓，工作运行更加顺畅。四是效率再加快。通过定岗定责，工作人员各司其职，快速办理，办事效率明显提高。县市场监管局面对每年2000余件热线工单的局面，通过快速分流、快速处置、快速反馈、快速回访,形成受理及时、处理快捷、查办有力的工作格局。

行政审批服务局对群众诉求第一时间进行帮包代办