怡园街道依托网格化管理，持续聚焦群众关切，用心用情做好居民服务工作，不断提升基层治理水平和服务能力，让群众时时刻感受到基层网格化服务的温暖。

水管破裂存隐患

协调维修解民忧

中盛园社区一家蛋糕店外，第五网格网格员黄晓楠收起铲子，再次嘱咐老板注意用电安全后才离开。前一天晚上，黄晓楠接到蛋糕店老板电话，反映店内水管堵塞致漏水，随时有浸没墙体插座的风险。情况非常紧急，黄晓楠立即联系物业经理及维修人员前往现场。 

经查看，维修人员发现附近店家共用一个下水管，需要重新铺设部分管道，黄晓楠立刻挨个通知各店主进行沟通协调。在大家的配合下，维修人员很快将管道修好，蛋糕店用水也恢复正常。

管道堵塞问题解决后，黄晓楠和物业工作人员一起对现场进行清洁打扫，赢得蛋糕店老板点赞。

积水倒灌家中无人

快速处置解难题

鞍山路社区第三网格网格员刘馨雨接到18号楼居民电话求助：“我们草厦子被积水倒灌，快被淹了！”她立即联系物业工作人员对积水进行抽吸和清扫，帮助居民转移草厦子里的物品，并挨家挨户通知该楼其他居民。

有一位居民在国外，刘馨雨通过微信联系征得同意后，帮助检查了草厦子的情况。该居民的草厦子进水严重，刘馨雨和物业工作人员共同清理了积水，并对漏水点进行封堵，避免居民财产损失。

为彻底解决积水倒灌问题，刘馨雨将情况上报到社区，鞍山路社区协调各方力量，对18—24号楼内多处可能出现漏水的管道出入口进行封堵，目前已全部施工完毕。

深入网格听民意

温情守护聚民心

“小孙呀，我们楼有个大姨，早上四点多就去邻居家敲门，邻居不堪其扰，该怎么处理？”西涝台第五网格网格员孙伟力接到御鑫佳园25号楼楼长求助后，立即找到大姨，发现她说话不清楚，说不出家庭住址和家人联系方式。

孙伟力和楼长联合辖区民警一起走访调查，了解到这位大姨姓毕，刚搬来小区，大儿子经常出差跑业务，小儿子住在外地，毕大姨经常自己在家。刚搬来新家，她经常忘记住处，就会随机敲邻居的门。

毕大姨情况特殊，孙伟力一边安抚周围居民情绪，告知居民可24小时打电话寻求帮助，一边与大姨的家属联系。经联系得知，毕大姨之前在外地做过检查，未达到住院治疗标准，但独自生活又有困难。出于安全考虑，孙伟力多次上门与大姨家属沟通，督促其定期带毕大姨去医院复查，同时将情况上报街道，在怡园街道的指导下，他帮助大姨到社区卫生院开具了转诊证明和兜底治疗等手续。

经过努力，毕大姨成功办理住院，大姨家属还为孙伟力送上锦旗表示感谢。

上门清理堆积废品

拒绝环境“脏乱差”

滨州街社区第五网格网格员王彦人巡查网格时接到居民反映，楼道里通往草厦子的路上堆满了纸壳、玻璃瓶等废品，不但影响居民进出草厦子，还存在消防安全隐患。

经落实，这些废品是居民张奶奶积攒的，王彦人到达现场时，正看见张奶奶在收拾纸壳，纸壳堆起来有一人多高，眼看差点倒下砸到张奶奶，王彦人急忙上前帮忙扶正。原来，张奶奶平时在家攒了不少废品，想过几天送到废品回收站，就先堆在了楼道里。王彦人帮助张奶奶把废品运到了回收站，拿着卖纸壳的钱，张奶奶笑容满面。

事后，王彦人与物业工作人员一起将楼道打扫干净，看着恢复整洁的楼道，居民都表示很满意。

消防检查不松懈

热心服务赢赞誉

近日，寨北社区第一网格网格员王柯焴收到红盛酒店送来的锦旗。红盛酒店是一家经营多年的酒店，王柯焴对网格内商户进行消防安全检查时，发现红盛酒店里的灭火器已经老化，需要及时更换。王柯焴立即联系酒店负责人，向其详细说明酒店在消防安全方面存在的隐患，引用实际案例讲解消防安全知识以及更换合格的消防器材的必要性，并指导酒店负责人当场进行整改。

当酒店负责人向王柯焴咨询配置灭火器的相关问题时，王柯焴向其耐心细致地说明了应购买的灭火器种类和规格。后续，红盛酒店对灭火器进行更换时，她专门赶到现场，协助检查，并详细讲解了灭火器的正确使用方法、灭火器的保养、维护等方面知识，使酒店能够紧绷安全这根弦，牢固树立消防安全意识。

王柯焴用专业的知识和认真的态度赢得了辖区商户的认可，这面锦旗是她热心为民服务的缩影。

高效解决供暖诉求温暖直抵民心

家住龙湖天璞小区的黄大姐家的暖气不热，物业工作人员上门查看也未找到原因，安海社区第三网格网格员李瑾秋接到求助后，立刻着手解决该问题。

李瑾秋想到小区居民王先生是从事供热工作的专业人员，在她的协调下，热心的王先生上门帮黄大姐家找到了堵在暖气管中的水泥块。经过两天的清理，暖气管终于恢复正常，黄大姐家里又温暖起来，邻里关系也更和睦了。（怡园街道）