今年以来，国家税务总局乌兰县税务局聚焦民生热点和企业急难愁盼问题，持续优化服务举措，巩固拓展“税费管家”效用，在提升税费服务上出实招、求实效，助推税惠红利转化为经营主体发展动力，为经济发展赋能添力。

延伸服务触角，传递税务温度。乌兰县税务局深化“税务+社区”协作，依托“柴达木税务服务工作室”在乌兰县希里沟镇城中社区成立税费服务站、签订合作协议，双方对合作方式、业务事项、工作流程等内容进行明确。以社区居民为服务对象，以社区基层治理网格化体系为依托，共同构建协同共治的税费服务新格局。建立健全“受理-调查-调解”的税费矛盾争议化解闭环机制，对辖区居民涉及税费诉求意见或矛盾争议做好台账记录，在充分调查研究的基础上，依据法律和情理调解双方矛盾。

同时为社区提供宣传辅导资料，选派业务骨干，不定期与社区工作人员协同开展形式多样的税费政策宣传。让纳税人缴费人在家门口享受到社保费缴费辅导、线上代开电子发票操作辅导、税费政策咨询、税费诉求意见或矛盾争议受理解决等税费服务。针对纳税人缴费人需求，录制代开增值税电子普通发票、预约办税等“汉语+蒙语”操作视频，对操作流程、相关业务注意事项一一详细说明，并通过税企微信群、办税服务厅等渠道播放。

乌兰县税务局干部与乌兰县希里沟镇城中社区工作人员签订《协同共治合作协议》 拍摄人：才仁卓么

聚焦优质服务，解决实际问题。“从事财务工作多年，税企互动越来越多，现在很多涉税事项网上就能办理，去办税厅次数越来越少，企业的诉求响应很及时，定制化服务也更精准了。”海西州度支会计服务有限公司乌兰县分公司会计尚晓娟说道。

乌兰县税务局充分利用“税费管家”工作机制和“征纳互动”平台，将人工互动、远程协助、远程代办融入税费服务的全过程，及时响应纳税人缴费人诉求，解决纳税人缴费人的个性化问题。把办税服务厅“绿色通道”窗口打造成企业和群众的有效沟通平台，安排经验丰富、服务热心的业务骨干值守，精准解答纳税人的各类问题。同时，办税服务厅结合预约服务、延时服务、特事特办等服务，高效化解办税厅人流多、等待时间长的问题，切实提升纳税人缴费人满意度。

乌兰县税务局工作人员为纳税人讲解电子税务局代开发票操作流程 拍摄人：荣小静

截至目前，“税费管家”主动服务并送上政策811户企业，“税费管家”独立解决纳税人问题51条，报送团队及上级解决4条，问题解决率100%。利用“柴达木税务服务工作室”“遇到问题请找我2.0”、“征纳互动”平台、5912366二级热线等积极响应纳税人诉求，收到建议和意见10余条、受理答疑172条，远程代办服务90余次。

（拟稿人：唐忠婷）