西部决策网讯（刘成）近日，一面写有“热情服务，情系百姓”字样的锦旗邮寄到了咸阳市政务服务中心党员示范岗医疗保险窗口工作人员马林同志的手中。一面锦旗连接着窗口与群众，凝结着政务服务综合窗口党员示范岗对群众的深厚感情，它的背后又有着怎样的故事？

　　7月20日下午，家住宝鸡市的李会军先生携带其退休审批表来到市政务服务中心医保窗口办理退休手续。他常年在外地工作自2020年起已有4年未缴纳医保，未能达到规定的医保退休缴费年限，但同时又生病急需入院就诊。党员示范岗医保窗口工作人员马林耐心细致为其讲解了办理退休业务及医院就诊的相关政策，讲解了医保缴费网上办理流程，“手把手”指导帮助他使用网上缴费方法，直到他可以独立准确地进行网上操作。由于，医保缴费单现需上传网络，8小时后才可继续进行操作。第二天，党员示范岗医保窗口工作人员马林给李会军打去电话了解业务办理进展情况并开展满意度回访，得知他已顺利入院接受治疗才放下心来。这只是政务服务中心综合窗口党员示范岗工作的一个缩影。

　　在开展“三个年”活动中，市政务服务中心立足窗口单位职能实际，从群众最细小的需求出发，坚持党建引领，把党建要求融入政务服务工作全过程。围绕企业和办事群众关切的高频事项，推行首问负责制，制定了综合窗口岗位标准，细化了窗口服务标准，推行前台咨询导办+综合窗口咨询帮代办措施，将窗口服务向前延伸，每个窗口既是业务办理岗，又是咨询帮办岗，推行了多项便民服务举措，让群众咨询有应答、办事有向导、难题帮代办、诉求有回复。坚持把党建与政务服务标准化建设相结合，与政务服务“好差评”相结合，与创建文明机关、评选文明服务标兵相结合，通过开展形式多样的党建活动，教育、动员、引导、激励窗口工作人员，践行省心、舒心、细心、贴心、暖心的“五心”服务标准，每月评选发布党员示范岗，让比服务、比技能、比作风、比效率蔚然成风，在点滴和细微之处彰显着政务服务的温度。有问题、有困难找党员示范岗，党员示范岗高效热情的服务身影成为了政务服务大厅最亮丽的风景线，架起了服务群众的连心桥。