“平安厅”信箱

“谢谢你们，帮助我侄女解决入户问题……”2023年10月11日，阳春市八甲镇罗城村委会田心村的黄先生在收到侄女刚办好的户口本后，第一时间向“平安厅”信箱投来了一封感谢信。2023年6月，黄先生抱着试一试的心态在“平安厅”信箱写信求助，没想到这一投，就解决了其侄女长达14年的入户难题。

这是我市公安机关通过“平安厅”信箱平台践行新时代“枫桥经验”的一次生动写照。

2023年，阳江市公安局通过“平安厅”信箱接收群众来信2001件，帮助群众解决“急难愁盼”问题990个，根据来信提供的线索查处案件23起，收到感谢信66封。

“一把手”读信，及时回应群众呼声关切

“停在路边的车，每天都被贴满了涉黄二维码，麻烦有关部门打击下这帮家伙……”2023年5月初，“平安厅”信箱收到群众来信举报。副市长、市公安局党委书记、局长方小勇读信后，指示辖区公安机关要认真研究 、严厉打击。

随后，辖区公安机关迅速出击，共抓获张贴涉黄小卡片违法人员7人，缴获涉黄小卡片10000余张，涉黄小卡片问题在2个月内得到了有效整治。

“感谢你们上门采取有力措施，为我们小区居民解决了噪音问题，小区恢复了往日的宁静……”看到自己提出的建议得到采纳、反映的诉求得到回应解决，群众也借助“平安厅”信箱，投来了一封又一封感谢信。

2023年，市公安局党委领导班子坚持每日读信，累计对来信作出专门批示12次，多次在局党委会及办公会上研究部署有关工作，一批群众反映强烈的噪音、交通、涉黄、涉毒等问题得到有效整治。

分级分类处理，切实解决群众急难愁盼

群众问题无小事，“平安厅”信箱坚持“人民为中心”发展思想，认真对待群众的每一封来信，切实解决群众各类急难愁盼问题。

“我家的孩子已经失踪24小时，望领导们重视，尽快帮我找到孩子……”去年8月份，林女士在信箱求助，接信后专班立即将该信列为紧急来信，派发辖区派出所开展查找工作并沟通其他地市兄弟单位协查。次日，我市公安机关成功为林女士找回丢失幼儿。

为真正确保群众反映诉求能够得到有效处置，信箱专班还建立了“线上接信+线下接访”制度，面对面倾听群众诉求。

2023年年底，来信人许先生反映，其和工友被拖欠长达7年的工资还未结付。时间跨度大、涉及人员数量多，许先生被欠薪一事如今变成了让人头疼的“老大难”问题。

2024年1月，我市公安机关对许先生进行线下接访，详细了解具体情况并推进办理。1月5日，在公安机关的调处下，该公司一次性付清许先生及其工友约11万的工资。至此，许先生及其工友长达7年的欠薪问题得以圆满解决。

从“键对键”到“面对面”，线下接访制度打通了解决群众来信疑难问题的“最后一公里”。2023年，阳江市公安局通过“平安厅”信箱帮助解决群众“急难愁盼”问题990个。

实行闭环流转，严厉打击突出违法犯罪

受理、流转、办理、反馈、评价……“平安厅”信箱落实来信办理闭环机制，实现各项业务闭环处理，为社会治安突出问题的治理打开了一条新通道。

2023年9月21日，“平安厅”信箱接到群众举报涉“烟粉”线索。收信后，专班立即将信件流转至辖区禁毒部门核查处置。10月7日，办案民警循线锁定了2名贩卖烟粉的嫌疑人，经深挖扩线，办案民警又发现3名吸食烟粉人员。

当天，禁毒部门开展抓捕行动，5名违法犯罪嫌疑人悉数落网。从线索受理到接收流转，再到核查办理、回信反馈，“平安厅”信箱闭环的办理流程，真正确保了群众的每一封来信都能够“件件有回复 事事有回音”。

江城公安根据“平安厅”信箱线索捣毁一涉黄窝点

阳西公安根据“平安厅”信箱线索捣毁一赌博窝点

2023年，阳江市公安机关通过“平安厅”信箱来信线索查处案件23起。

一桩桩矛盾纠纷化解于萌芽，一件件“急难愁盼”被及时回应解决，一个个治安问题得到有效整治，新时代“枫桥经验”在“平安厅”信箱的土壤里拔节生长、枝繁叶茂，焕发着新的光彩……

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