看庄浪·庄浪融媒通讯员 吴子尧 常悦

优化税收营商环境是税务部门服务经济发展的重要主题，近年来，庄浪县税务局在充分发挥办税服务厅一体化税费服务主阵地的同时，设立“线上体验区”，推广并辅导线上税费服务产品与应用，融合“纳税人之家”建设，打造线上税费服务专区，助力纳税人缴费人“线上好办税、一次办好税”。

“小”角落融合“大”宣传

走进庄浪县税务局南城办税服务厅税法宣传角，仿佛置身于一片税法小天地，宣传资料架、税法书籍柜、阅读大屏、共享充电器、饮水机、沙发、桌子等等一应俱全。

税法书籍柜图书涵盖税收法律法规与制度、税收征管与纳税服务、税收文化与历史等多个门类，还有宣传折页、《中国税务》《甘肃税务》《庄浪税苑》等杂志，电子显示屏滚动播报最新税费优惠政策、“最美税务人”风采、“税收政策云直播”课件，各类税宣小视频、动漫等，充电器、茶水也能够满足纳税人缴费人的基本需求，角落虽小、空间不大，但是细微之处满是“家”的温暖。

“税务局每月的政策云直播一上线，我们这些企业会计就会不约而同聚集在这里，与税务工作人员共同学习最新税收政策和操作流程，边学习、边讨论、边实际操作，平时业务中遇到的疑难杂症在相互交流和沟通中不知不觉就解决了。”庄浪县兴源房地产开发有限公司财务负责人张蕊更愿意称这种形式为“税企沙龙”。

“微”体验带来“大”便捷

按照“便利度就是满意度、体验感就是获得感”的理念，庄浪县税务局因地制宜，全力打造线上体验区，打通纳税服务的“最后一厘米”。“线上体验区”打造的是“咨询—辅导—办税”完整的智能闭环服务体系，按照“线上+线下、辅导+操作”的设计理念，配备了专业辅导团队以及电脑、打印机、复印机等软硬件设施。

“之前总担心自己去线上体验区不会做，但实际操作后顾虑彻底打消了。辅导人员热心又专业，在这里办税省时又省力。”庄浪县宝丰房地产开发有限公司的柳会计在线上体验区完成了更正申报并成功缴税后表示。

线上体验区实现的是“面对面、肩并肩、零距离”，有效拉近税务干部与纳税人的距离，“站在纳税人的面前，跟熟人一样聊聊天，我就能知道他最需要什么”。庄浪县税务局税费辅导员小吴自信地说。依托电子税务局、甘肃税务、个人所得税APP等办税平台打造的线上体验区，实现税费业务的“自助办为主、辅导办为辅”，既保留了与办税大厅的交互性，又方便纳税人缴费人“零跑动”办税，成功开拓“十分钟便民办税圈”。

“巧”沟通促进“大”和谐

为保障纳税人缴费人急难愁盼问题得到高效解决，诉求得到及时响应，该局还创新设立了“需求互动区”，整合纳税人服务需求、意见建议、权益维护等功能于一体，使有限的服务资源发挥最大效能。

“之前国家出台了房产税减免政策，可是我们厂房的年租金一分没有减少，带着疑惑我们来到办税服务厅的需求互动区，把我们的实际情况、困难和诉求向他们反映，不到三天，税务人员就将房东和我们召集在一起，不但做工作帮我们降低了租金，还为我们正在准备的直播卖货给出了不少建议，拓宽了产品销售渠道。”庄浪县个体工商户刘某表示税务局的服务耐心暖心，切实为纳税人着想。

“沟通是解决矛盾、问题最有效的方式，是深入了解纳税人缴费人所思所想的直接手段。”谈到设置“需求互动区”的初衷，庄浪县税务局负责人认为，好的沟通是平等的、双向的、有效的，在日常工作中，对纳税人的需求、诉求、争议我们秉持易解决的“立马办”、难解决的“协调办”、不能办的“告知到位”的原则，实现问题提前介入，矛盾就地化解。

“密”网格破解“大”问题

“公司因业务需要急需增领发票，请问需要带什么资料去办税服务厅？大约多久能办好？”庄浪县广平天然气有限公司会计在钉钉“陇税雷锋”网格群中发出求助。“您好，您的业务在电子税务局提出申请就可以直接办理，一个工作日就能办结。”在线的税务人员小宋看到消息后及时进行了回复，同时还把该项业务在电子税务局的操作流程发在了工作群里。

“现在我已经习惯在“陇税雷锋”工作群里提问题，税务局工作人员随时随地随问随答，网格服务很高效。”

“陇税雷锋”全员办是庄浪县税务局近年来大力推动的税费服务方式之一，通过网络对接，打造“税务人员+企业财务人员”的工作服务群。在群里，纳税人遇到问题，可以“一键呼叫”，与税务工作人员“一屏对话”，力争问题“一次解决”，达到办税缴费“小事不出村、大事不出镇、全程网上办”。