自“枫桥式”办税服务厅推进落实以来，国家税务总局海东市税务局以基层需求为导向、以基层税务局为依托、以智慧税务为支撑，实现梗阻型疑难直达市局对口部门协助办、高频简易诉求当场专项办，保障诉求响应更加智能化、精准化、高效化，问题及时有效处理。

海东市各县区局结合“枫桥式”办税服务厅创建方案，持续做好矛盾争议调解，办好惠民实事。遵循税收治理最末端、服务群众最前沿、解决纠纷最全面原则，创建平安区税务局“安税驿站”、民和回族土族自治县税务局“税润桃园”工作室等特色纳税服务品牌，以提升纳税人满意度为目标，通过税收知识宣传、畅通沟通渠道、收集问题意见、处理矛盾争议，提升调解质效，稳定征纳关系和谐，实现矛盾纠纷源头处理、就地化解。

据了解，“安税驿站”对来自二级12366热线、12345政府服务热线、现场投诉举报等渠道的矛盾争议进行登记分类，并联合多部门提供“一站式”矛盾争议处理服务，统筹构建线上线下串联、前端后台连通、上级基层协同的税费争议快速响应模式。窗口人员定期收集纳税人反映较多的问题并进行统计，开设小型纳税人课堂，不定期组织纳税人在驿站内进行学习，邀请税收优惠政策落实团队人员到场一一解答，给予纳税人满意的回复。

“税润桃园”工作室发挥业务骨干的核心作用，建立传帮带机制，聚焦各窗口常办业务，总结经验、寻找方法，对工作室成员进行手把手走流程培训，切实提升税务疑难杂症的解决能力，实现共同成长，真正完成一岗通办的同时，成立涉税争议调解室，以“法治、共治、智治”思维和方式，对涉税争议事件一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造涉税争议调处化解“终点站”。同时，建立涉税争议台账，定期分析台账内容，总结争议解决中的不足，提升调解质效，制作《热点问题即问即答》，全方位修护征纳关系和谐稳定的“防火墙”。

为畅通意见建议反映通道，全市税务系统扎实开展两大“春风行动”，在办税服务厅为纳税人提供一站式、多元化、智能化办税缴费服务。充分利用“意见建议信箱”“不满意找局长”、二级12366纳税服务热线和征纳互动等方式，征集纳税人缴费人意见建议、了解纳税人缴费人实际诉求，组建以多部门业务骨干为成员的专家团队，对矛盾争议第一时间进行成因分析，全面剖析每一类税费争议的产生根源及影响，实现靶向精准施策、快速响应、及时反馈，有效提升纳税人满意度和获得感。将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，开启“送问办询评一体化”的税费辅导服务新模式，为纳税人提供精准推送、智能互动、人工互动、电话互动、智能知识库等税费业务辅导，让纳税人获得即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验。