新黄河记者：陈雪碧  

5月28日上午，济南市城市管理局党组书记、局长董庆哲带队到12345热线接听市民来电，在线解答群众的诉求、听取群众的意见建议，真心实意解决影响群众安全感和满意度的身边的急难愁盼问题。

市民朋友的来电问题主要涉及环卫保洁、市容市貌等方面，董庆哲及相关负责人耐心解答。对于部分需要进一步落实的问题，现场安排专人跟进处理，尽快给予回复，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有结果”。

一个城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见，而市民服务热线就是政府部门与广大市民沟通交流的桥梁纽带。董庆哲表示，济南市城管局高度重视12345热线办理工作，始终坚持“为人民管理城市”和“以人民为中心”的工作原则，认真受理群众来电，用心、用情打造“温暖城管”品牌，解决群众急难愁盼问题。今年以来，市城管局共受理12345热线工单6583件，对于责任清晰，能立即解决的问题立即予以解决；对于职能有交叉的问题，不推不诿，强化沟通协调推进解决；对于政策突破困难，无法解决的问题，做好沟通交流和解释工作；确保群众反映的问题和合理诉求得到有效处置，不断提升市民群众获得感、满意度。

董庆哲介绍，今年以来，市城管局紧紧围绕“项目深化年”重点任务及群众关心关切问题，以城市精细化管理为主线，以打造温暖城管品牌为主题，扎实开展各项工作，全力推进城市管理工作高质量发展。

深入推进城市精细化管理。在全市深入开展支路街巷综合整治、临街建筑外立面管理、照亮回家路等16项城市精细化管理专项行动，对150条支路街巷进行环境综合整治；深入实施道路一体化综合保洁工作；全面推进生活垃圾分类百日整治专项行动，全力办好“关键民生小事”；做好环卫设施建设和运营监管；整治非法小广告、乱贴乱画等市容秩序问题，推进广告牌匾与城市照明提升，营造“洁净有序、美观宜居、有精度有温度”的城市环境。

持续开展“行走城管”行动。用脚步丈量城市，在一线发现问题、解决问题，用“马路办公”“马上就办”解决群众身边的操心事烦心事。

全力打造温暖城管，服务经济民生。坚持“为人民管理城市”理念，深入践行“721工作法”，实施法度、力度、温度“三度”执法模式，规范落实“首违不罚”、包容审慎执法，规范公正文明执法，切实提高城管执法服务质量，全面助力优化营商环境。持续深化“城市管理进社区”、“圆桌对话”、城管开放日、民主协商等活动，及时收集、分析市民群众的意见和建议，发挥市民群众的参与和监督作用，让城市管理走进民心、温暖民心，努力打造“温暖城管”品牌。

编辑：周末