工商银行客户反映：2月申请提前还贷，竟然排队到了11月

3月23日上午，市民彭女士向《为民热线》反映：我在工商银行长沙司门口支行办的房贷，已经还款5、6年了，最近想提前将剩余的贷款全部还上。

2月底，我们联系工商银行长沙司门口支行客户经理陈经理，对方说，现在申请提前还贷的人很多，我们只能排队预约到11月16日。最近，经过询问，我发现大部分人去银行申请提前还贷，都是等2-3个月。有人也在工商银行申请提前还贷，2个多月就办理完了，为什么我们在工商银行申请提前还贷要等近9个月？

客户经理回复：我们会加快办理

接到彭女士的投诉后，《为民热线》联系了中国工商银行长沙司门口支行客户经理陈经理，陈经理表示：“当时，突然有大量客户向银行申请提前还款，按照当时的情况可能只能预约到11月。这段时间，工商银行加紧办理，根据目前的剩余情况，预计会在4、5、6月份为大家办理到位。”

针对彭女士的情况，陈经理表示：“我会线下再次核实彭女士的具体信息，查看一下后台的排队预约情况，只要彭女士的诉求合理、合法、合纪，我们会按照客户的需求，为她尽快办理提前还贷业务。”

随后，《为民热线》又将问题反映到工商银行服务热线：95588。

工商银行长沙司门口支行回复：预计5、6月份办好

3月23日下午，工商银行长沙司门口支行一位周姓工作人员给《为民热线》打来电话表示：“我们已经和彭女士取得联系，并了解了详细情况。近期，有大量客户申请提前还贷，人多了，肯定会产生冲击，短时间也会产生积压。彭女士当时被告知要排队到11月份，这是按照我们平常每天办理的数量来进行排序的。”

面对越来越多客户申请提前还贷的情况，这位工作人员表示：工商银行也在优化相关服务，做好提前还款办理工作。“我们正在一级一级向上请示，预计4月份左右，就会有一个指导意见给到我们，到时候我们就知道如何操作。请大家稍等片刻，彭女士申请提前还贷的问题，预计5、6月份就能解决。”

有关这一事情的后续进展，《为民热线》也会持续关注！

《为民热线》提醒：“贷款中介”诱导提前还贷、违规转贷有风险！

近期，受存量房贷利率高于新增房贷利率、理财市场收益持续下降以及年终奖发放导致购房者有闲置资金等因素影响，消费者提前偿还住房按揭贷款情况增多。一些“贷款中介”以帮助“提前还贷”“转贷降息”“利率低、放款快”等为由，诱导消费者违规使用经营贷、消费贷提前结清房贷，从中牟取高额中介服务费用、资金过桥费用等。但事实上，这其中存在很大风险！

风险一：违规违约风险

经营贷和消费贷等信贷资金不得违规用于购房、结清房款、偿还其他渠道垫付的房款。如果消费者未按贷款合同约定用途使用贷款，挪用贷款资金，可能面临银行提前收回贷款，承担违约责任，存在可能影响个人征信等风险。

风险二：财务风险

经营贷、消费贷与住房贷款在贷款条件、利率、资金用途、期限、还款方式等方面都有很大不同。比如，经营贷的期限较短，还款要求也不一样，本金大多需一次性偿还。消费者若无稳定的资金来源，贷款到期后不能及时偿还贷款本息或续贷审批不通过，可能面临资金链断裂风险。

风险三：法律风险

在经营贷办理过程中，借款人需如实向银行机构提供贷款申请资料，如营业执照、经营流水等。“贷款中介”宣称可以提供办理各项证件、材料的服务，“帮助”消费者申请贷款，往往以消费者名义通过伪造流水、包装空壳公司等造假手段获得经营贷资格，涉嫌以欺诈手段获取银行贷款，消费者存在被追究相关法律责任的风险。

风险四：资金损失风险

以贷转贷模式下，“贷款中介”提供的过桥资金息费容易出现套路和陷阱，可能收取高额过桥资金利息、中介服务等费用，通过中介“转贷”后的综合资金成本可能高于房贷的正常息费水平，甚至“贷款中介”骗走消费者的贷款资金。

风险五：个人信息泄露风险

在“提前还贷”“转贷”办理过程中，部分“贷款中介”获取借款人个人身份信息、账户信息、家庭成员信息、财产信息等个人重要信息后，在消费者不知情的情况下，可能将信息泄露给他人或出售以获利，损害消费者的个人信息安全。

如果您遇到“提前还贷难”的问题，欢迎找到《为民热线》留言告诉我们！

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记者、视频：皮婷

编审：张耘铷、徐神、皮婷

监制：王湘学