2023年，广州番禺警方立足便民惠民“小事情”，做好服务“大文章”，扎实做好各项便民利企服务，共收到300余名群众在“平安厅”广州公安局长信箱写下的感谢信。

2024年开年仅10天，番禺区公安分局出入境管理大队就接连收到2面锦旗、5份群众手写感谢信、8封来自“平安厅”广州公安局长信箱的留言，感谢番禺公安出入境民警辅警尽心尽力为群众办实事、办好事，持续擦亮出入境窗口服务品牌。

群众未办完，服务不打烊

1月5日12时30分，一位年轻女士匆忙带着小朋友来到番禺政务服务中心出入境窗口，此刻大厅办证窗口正值中休时间。正当她一筹莫展之际，窗口民警肖警官主动上前了解情况。为了不让群众再多跑一趟，肖警官安慰该女士表示会为其办理业务。

在窗口工作人员的手把手指导下，这对母子顺利办理完业务。临走前，他们向民警一再表示感谢，随后更在“平安厅”广州公安局长信箱暖心留言：“太感谢番禺公安了，让我们能够顺利办证”。

为民办实事，搭建“连心桥”

1月4日，市民谢女士来到番禺区政务服务中心出入境窗口，因家里老人年过百岁、行动不便，求助如何能帮老人申请换发回乡证。考虑到老人的情况，刘警官在热情解答老人家属提出的问题后，耐心细致核实相关材料，全程指导家属为老人代办回乡证，顺利解决了其燃眉之急。谢女士十分感动，回家后当即在“平安厅”广州公安局长信箱写下了感谢信，表达了对出入境窗口工作人员的感谢。短短的感谢信，简洁的言语，表达出了群众对公安工作的肯定和支持。

急民之所急，服务有温度

近日，市民陈女士发现几天前刚签注完成的港澳通行证丢失了，由于急需赶赴香港出差，她匆忙来到番禺区政务服务中心出入境大厅补办港澳通行证。一般办理证件需要等待7个工作日，考虑到陈女士的实际困难，出入境管理大队立即启动急事急办机制，迅速安排专人核实情况，为陈女士提供加急服务，帮助其在出差前成功领取到了证件。

看到赖警官为自己的事情忙前忙后，陈女士随后在“平安厅”广州公安局长信箱感动留言：“贴心的电话回访，高效解决人民群众所面临的问题，非常感谢。”

解忧之举，不在于小。一封封感谢信，都是番禺警方为群众服务的一个小小缩影。在落实公安“放管服”改革举措，不断提升便民利企政务服务水平的路上，番禺警方把“我为群众办实事”实践活动落实到服务的点滴之中，让人民群众获得感、幸福感。安全感更加充实、更有保障、更可持续。

警方温馨提示：

内地居民办理出入境证件可急事急办申请（需提供相关材料）的情形如下：

1.因奔丧、探望危重病人需要立即出国出境的；

2.出境处理突发性事件,如亲属在境外遇有涉及人身安全等事件，需前往处理的；

3.患病需出境治疗和随行照料的；

4.出境处理企业紧急商务的；

5.为境外合法企业提供技术维修支持服务的；

6.参加境外学校和企业的入学、入职面试的；

7.在境外就学、就业，续办同类逗留签注的；

8.应邀参加体育、科技、金融等专业竞赛的；

9.应邀参加港澳地区政府组织的文化交流活动的；

10.参加法律诉讼的；

11.出境参加紧急会议和谈判、签订合同及行前证件遗失损毁的。