在杭州亚运会中，杭州国际博览中心将承担杭州奥体中心国博壁球馆，杭州亚（残）运会主媒体中心，亚运官方接待饭店亚运会三重保障工作，并首次解锁赛事运营、餐饮服务商的身份，任务重要求高，尤其在餐饮接待方面将面临用餐时间最长，用餐人数最多，食品安全最为复杂的挑战。如何确保杭博服务的高标准、高水平、高品质，充分且专业的团队是从容应对的底气。

杭博小蓝日常培训

首先，人从哪里来？早在G20杭州峰会后，杭博就意识到人才培养的重要性，2017年与杭州旅游职业技术学校、杭州科技职业技术学院合作，成立杭博学院，开设国博班，并重点培养亚运人才于2019年成立亚运国博班，为杭博参与亚运保障输送优质人才。

杭博员工在杭州亚运会主媒体中心服务

并且前置亚运人员招聘计划，制定相应的人员配置方案、制定合理的招聘流程、严格筛选应聘者的资料。与高校合作，开展校园招聘活动，吸引优秀的学生加入亚运会志愿服务团队。截止目前，筛选简历2500余份、参加线下招聘会19场、联系院校10余所，最终招聘正式员工与实习生990人、第三方保障人员1044人、外部支援人员63人，共计2097人参加亚运服务保障接待工作。

工程保障人员进行高低压配电系统巡检

如何让队伍跑起来？专业的技能、流畅的沟通、严谨的作风，亚运保障工作考验的是人员团队的综合能力。因此，如何快速、有效提升人员整体素质能力是确保人员充足后的更大关卡。一方面，杭博在建设国家级服务业标准化试点的过程中，建立了一套完善的服务标准体系，为亚运服务品质定好了标准线。另一方面，杭博制定了全面的培训计划，在入职培训中增加亚运基础知识，加强亚运通识的掌握，截至目前，入职培训共组织20批次，培训课时累计500余课时；并组织亚运服务保障系列培训，涵盖语言服务、工作技能、安全防范等方面，培训人数700人次，培训课时累计260课时；此外，结合部门实际开展各类针对性培训，共计103批次，培训课时累计160余课时，培训人数2650人次。

智能垃圾分类系统

如何让团队全心投入？必须做好后勤保障，只有吃得好，睡得香，心情愉悦，才能干劲十足。为保障亚运期间员工住宿问题，杭博在原宿舍基础上，新增设一处员工宿舍，目前员工宿舍共3处，房间共计157间，可住600余人，已妥善安排500余名员工的住宿问题。同时提升员工餐厅餐标，制定种类丰富的菜单，确保员工能够获得更好的用餐体验。8月底，杭博员工活动中心改建完成，在提供瑜伽房、台球室、羽毛球场地的基础上，还增设了一个温馨休息室，让员工在工作之余可以好好放松身心。此外，杭博还贴心地为员工准备了小毯子、清凉券以及理发券。

杭博团队经历了G20杭州峰会的洗礼，奠定了杭博服务的卓越底色。超300场展览活动，超7700场会议活动，杭博圆满完成了中非民营经济合作高峰论坛、世界环境日主场活动、中国（杭州）质量大会、联合国世界数据论坛等重要活动接待保障任务。杭博始终将团队提升作为发展的根本，打造出一支实战经验丰富、综合能力过硬的服务团队。从G20杭州峰会到杭州亚运会，对杭博团队而言是一次全新的挑战，同时也将是再次展现杭博服务风采的绝佳机遇！

杭博智慧运营系统已实现4700余台设管理