在杭州亚运会中,杭州国际博览中心将承担杭州奥体中心国博壁球馆,杭州亚(残)运会主媒体中心,亚运官方接待饭店亚运会三重保障工作,并首次解锁赛事运营、餐饮服务商的身份,任务重要求高,尤其在餐饮接待方面将面临用餐时间最长,用餐人数最多,食品安全最为复杂的挑战。如何确保杭博服务的高标准、高水平、高品质,充分且专业的团队是从容应对的底气。
杭博小蓝日常培训
首先,人从哪里来?早在G20杭州峰会后,杭博就意识到人才培养的重要性,2017年与杭州旅游职业技术学校、杭州科技职业技术学院合作,成立杭博学院,开设国博班,并重点培养亚运人才于2019年成立亚运国博班,为杭博参与亚运保障输送优质人才。
杭博员工在杭州亚运会主媒体中心服务
并且前置亚运人员招聘计划,制定相应的人员配置方案、制定合理的招聘流程、严格筛选应聘者的资料。与高校合作,开展校园招聘活动,吸引优秀的学生加入亚运会志愿服务团队。截止目前,筛选简历2500余份、参加线下招聘会19场、联系院校10余所,最终招聘正式员工与实习生990人、第三方保障人员1044人、外部支援人员63人,共计2097人参加亚运服务保障接待工作。
工程保障人员进行高低压配电系统巡检
如何让队伍跑起来?专业的技能、流畅的沟通、严谨的作风,亚运保障工作考验的是人员团队的综合能力。因此,如何快速、有效提升人员整体素质能力是确保人员充足后的更大关卡。一方面,杭博在建设国家级服务业标准化试点的过程中,建立了一套完善的服务标准体系,为亚运服务品质定好了标准线。另一方面,杭博制定了全面的培训计划,在入职培训中增加亚运基础知识,加强亚运通识的掌握,截至目前,入职培训共组织20批次,培训课时累计500余课时;并组织亚运服务保障系列培训,涵盖语言服务、工作技能、安全防范等方面,培训人数700人次,培训课时累计260课时;此外,结合部门实际开展各类针对性培训,共计103批次,培训课时累计160余课时,培训人数2650人次。
智能垃圾分类系统
如何让团队全心投入?必须做好后勤保障,只有吃得好,睡得香,心情愉悦,才能干劲十足。为保障亚运期间员工住宿问题,杭博在原宿舍基础上,新增设一处员工宿舍,目前员工宿舍共3处,房间共计157间,可住600余人,已妥善安排500余名员工的住宿问题。同时提升员工餐厅餐标,制定种类丰富的菜单,确保员工能够获得更好的用餐体验。8月底,杭博员工活动中心改建完成,在提供瑜伽房、台球室、羽毛球场地的基础上,还增设了一个温馨休息室,让员工在工作之余可以好好放松身心。此外,杭博还贴心地为员工准备了小毯子、清凉券以及理发券。
杭博团队经历了G20杭州峰会的洗礼,奠定了杭博服务的卓越底色。超300场展览活动,超7700场会议活动,杭博圆满完成了中非民营经济合作高峰论坛、世界环境日主场活动、中国(杭州)质量大会、联合国世界数据论坛等重要活动接待保障任务。杭博始终将团队提升作为发展的根本,打造出一支实战经验丰富、综合能力过硬的服务团队。从G20杭州峰会到杭州亚运会,对杭博团队而言是一次全新的挑战,同时也将是再次展现杭博服务风采的绝佳机遇!
杭博智慧运营系统已实现4700余台设管理