今年来，国网宜昌市高新区供电公司紧密围绕提质增效核心目标，构建多部门联动工作格局，通过聚焦数字化转型升级，实现了供电服务质量和经营质效的有效提升。

记者了解到，该公司采用RPA机器人技术，命名为“高新小电”，将供电服务融入政府网格，可以在网格群内实现节假日安全用电提示、故障抢修进度等消息推送。

目前，“高新小电”在宜昌市点军区、猇亭区的网格群中一周代替人工推送消息400余条，用时约1个小时，效率大大提升。同时，“高新小电”也能抓取网格群中涉及“抢修类”、“咨询类”等关键词的消息，以短信方式告知电力网格员，第一时间响应客户需求，提供优质服务。

 （王凌云、毛婕妤、何黎君）