透过数据看民生，近日，10月回天地区“民意直通车”报告发布，透视12345市民服务热线、社区网和专项满意度调查情况，回天地区六街一镇诉求办理综合成绩96.81分，整体诉求量环比减少近2成。

诉求量环比减少近2成

10月，回龙观、天通苑社区网和12345市民服务热线居民诉求总量6799条，环比减少17.4%。分平台来看，社区两网平台接到居民意见202条，环比减少1.9%；12345市民服务热线接到居民诉求6597条，环比减少17.8%。从领域来看，物业管理类诉求和社区配套类诉求均有所下降，分别环比减少20%和13%，受季节因素影响，农村管理类诉求和供暖类诉求上升，环比分别增加15.2%、20%。

从镇（街）来看，回天六街一镇诉求量环比均有所减少，12345市民服务热线诉求办理综合成绩96.81分，与全市平均水平基本持平。其中史各庄、龙泽园和天通苑南街道进入全市前150名，龙泽园街道综合排名大幅提高。

物业服务总体满意率约8成

回天地区专项满意度调查持续开展，10月聚焦物业收费及服务组织开展专项调查。据了解，回天地区目前已实现居住区物业100%覆盖，组建业委会86个，物管会47个，业委会（物管会）组建率达到93.7%。

调查显示，受访居民对所在小区物业服务的总体满意率为84.8%。其中，对物业服务人员的态度、垃圾回收及清运、小区公共区域保洁的满意率相对较高，均在90%以上；对房屋检查及维修、小区停车秩序管理的满意率较低，低于80%。

在物业收费方面，近半数受访居民所在小区的物业费每平方米1元以内，约九成受访居民认为物业收费与服务水平相符。在提高小区物业管理水平前提下，37.6%受访居民可以接受物业费适当上调，36.1%表示视情况而定，希望先体验服务。

相关部门持续加强针对性治理

10月，一批困扰回天居民生活的“痛点”问题正加速解决。近日，有市民反映“龙腾苑六区很多业主封闭小院或者露台，严重占用公共活动区域。”回龙观街道立即成立工作专班，协调社区、物业加强对小区私搭乱建问题的关注，依法有序推进社区违建治理，及时制止新生违建。

“奥北森林公园一期目前仍有一处工程遗留，即篮球场西面的一个锈迹斑斑、用围挡简单围起来的‘大铁罐’。”针对居民诉求，昌平区园林绿化局工作人员表示，“大铁罐”为原林地浇灌储水设施，通过水泵进行储水，目前为公园提供灌溉水源。公园管理单位已安排施工单位对围挡进行加固苫盖，并定期进行安全检查，确保设施安全，并与周边景观相协调。

图文/尚颖