近日，市民李女士来到新津区行政审批局注册登记窗口办理企业变更，窗口工作人员审核时发现资料不齐全，随后便将缺少的资料一一标出，并告诉她应该如何补办，同时留下窗口及工作人员的联系方式。“资料不齐全，工作人员不仅没有推脱不能办，而是耐心告诉我如何办，这样的服务真的很贴心。”李女士说。

为持续深化“放管服”改革，全面提升新津区政务服务效能，增强群众的获得感和满意度，新津区行政审批局融合首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度，在新津政务服务中心推出“不说不能办”服务机制，要求为民办事不能简单说“不知道”、“不清楚”、“不能办”，而要给予明确的解释和指引，避免造成申请人跑腿的情况。

不能说“不能办”，首问责任人给予合理解释

走进新津政务服务中心大厅的服务窗口，每个办事区域工位前均摆放有“不说‘不能办’”服务机制告知牌。各窗口工作人员都耐心细致地接待每一位前来咨询或办事的群众，以优质高效的服务为群众办好事。

在现场记者看见，一位办事群众到新津政务服务中心综合窗口咨询不动产办理位置，窗口工作人员并没有因是其他窗口的业务而置之不理，而是微笑着将办事群众领到不动产办理窗口，并与该窗口人员对接后才离开。

“遇到企业、群众咨询，窗口工作人员不能说‘不能办’‘不知道’，而是要告知‘怎么办’，并给予明确指引。”新津政务服务中心相关负责人说。

这位负责人告诉记者，不少办事群众对于申办条件、流程不熟悉，或者所带的证明材料准备不足。对此，如果服务窗口说句“不能办”，虽然简单省事，但对于办事群众或企业来说，却面临着困惑与麻烦。有的人可能会因此跑很多冤枉路，付出方方面面的成本。

“所谓‘不说不能办’服务机制，就是指窗口工作人员在接待办事群众咨询、服务对象申请诉求时，不能说‘不行’‘办不了’这样的话，无论是否属于自身职责范围，都要给群众一个合情合理的解释和引导，必要时由相关负责人向申请人作出答复解释，要千方百计为申请人办成事提供帮助。”新津政务服务中心相关负责人介绍，这项服务工作制度已在新津政务服务中心进驻窗口及机关各科室推行。

明确“谁来办”，给市民做出明确指引

效率提升的背后，是政务服务“一件事一次办”升级带来的红利。近年来，新津大力推进“一件事一次办”改革，通过设立“不说不能办”服务机制，打造“优质办”服务队伍、推行“简易办”服务模式、提升“集成办”服务质效，提升窗口服务流畅度和体验感。

“今年以来，我们将‘不说不能办’服务列入日常管理与考核，通过不定期抽查等方式检查窗口落实情况，对于没有落实到位的窗口进行通报并督促整改，为办事的企业、群众提供一个便利、高效的沟通服务平台。”新津政务服务中心相关负责人告诉记者。

为确保“不说不能办”服务机制落到实处，新津政务服务中心设置了“不满意请找我”专窗服务台，除负责日常咨询服务外，还解决企业群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，坚持不懈为群众办实事做好事。

在新津政务服务中心，“不知道”“不清楚”“这个办不了”……此类否定的声音不再出现，办事群众收到的都是细心的引导和耐心的解答，“您需要办理什么业务？”“请到那个窗口办理”“请稍等，我想办法解决”……

下一步，新津区行政审批局将持续推行“不说不能办”服务机制，及时准确了解办事群众的需求和诉求，有效地解决群众办事时遇到的‘烦心事’，进一步增强企业群众办事的体验感、获得感，不断提升政务服务环境，推动新津营商环境进一步优化。

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