驻报全媒体记者 王振江 殷瑞杰/文 弓华静/图

“您好，12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”大年初七，走进市12345政务服务便民热线中心大厅，值班话务员们正头戴耳机接听热线，手指时不时在键盘上飞舞，熟练记录群众来电反映问题，并将群众诉求反映问题交给相关部门受理处办。

据悉，春节期间，为全力保障群众咨询诉求渠道畅通，市12345政务服务便民热线有100多名工作人员轮班坚守在工作岗位上，全天24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。从2月9日截止到16日，市12345政务服务便民热线中心共接听群众诉求14762件，帮助群众解决了一个又一个难题。正是因为他们默默无闻的付出，才让千千万万个家庭在除夕夜能度过一个欢乐祥和的春节，让这座城市更加温暖有力。