在深化推进“强基层基础、到基层领干、为基层赋能”工程暨“新春新业绩 建功开门红”动员会议召开后，市南区社会治理服务中心快部署快落实，当天下午召开动员部署会，切实将思想和行动统一到区委、区政府工作部署上来，想实招、鼓实劲、办实事，制定责任清单，任务分解到人，明确完成时限，擂起社会治理战鼓，奏响中国式现代化市南实践的强音。

“未诉先办” 亮出态度

以“四下基层”为引领，举行专职网格员“开年第一课”线上培训。会前广泛征求网格员需求建议，系统梳理归纳加装电梯、外墙保温等诉求处置培训专题，制定“点单式”培训清单，涵盖17个行业领域、71条培训需求，提升践岗履职能力，以队伍的强化、流程的再造夯实“未诉先办”的源头治理根基，助力“网格向上助推街道”机制。优化网格设置与人员调配，对接市级平台，打通街区流程，对全区超700户不同小区的网格拆分，不足200户网格合并，汇聚力量到网格、责任明确到网格。通过一系列网格管理措施并轨凝聚治理合力，对专职网格员工作实时评价，星级评定动态核验，合力推动专职网格员有序纳入社区工作者队伍管理。同时组织走访入户靠前服务、主动摸排，推进线上“枫桥经验”落地，定期分析“暖南诉办”诉求办理，靶向提升“未诉先办”质效。

闭环治理 彰显力度

将政务热线办理与“暖南诉办”联动，通过街呼区应、首问负责制、“领导调度+热线督办”、“一把手”每周调度机制，实行自下而上闭环运行、分级流转，将群众反映的各类问题全部纳入“一网统管”，实现诉求实时对接，事件全流程、全周期管理，“暖南诉办”在2023年四季度经济运行及重点工作“摘星夺旗”考核中位列全市第2。切准政务热线首次办理和响应要害，着力提升首办满意率解决率，梳理平台未解决不满意诉求，反馈“三基”工程现场推进解决。召开“暖南诉办”平台诉求解决工作培训会，突出问题导向，对15个区属部门进行点对点培训答疑，梳理诉求办理流程，明确流程办理时间节点，分解分析考核指标，明晰诉求申诉的范围和方式，强调诉求二次解决的重要性。结合个案推进，以点带面，妥善解决群众类似问题，进一步提升诉求办理质效。创新“直通—分类—协同”全程办理机制，将政务热线、涉企服务平台等统一整合，建立回访监督、联合督办、协办赋分等联动机制，推动诉源治理与重点人群服务管理“双力齐发”。

融合发展 找准角度

积极推动社会治理和服务重心下移，常态化做好下沉社区工作，会同满意度领导小组成员单位抓条块融合措施上下贯通，到社区现场一线推动行业政策落地落实。第一时间到结对社区网格座谈、宣讲政策、听取群众意见，围绕社会治理攻坚突破项目，有针对性开展调研，以高质量调研成果推动解决突出问题。构建“网格+”服务模式，电力网格员全部加入居民楼院群，助力解决全区电力问题60个，解决率100%。建立首个市南区暖治理服务站邮政网格驿站，17个邮政服务站点与所在街道、社区、网格员见面，形成邮政网格驿站矩阵，邮政网格员直达派送惠民政策进楼入户。尝试心理帮扶诉求平台反复投诉主体，化解背后深层次矛盾。首批34名专职网格员转社工后工作突出、扎实肯干，梯度推进省、市、区三级“最美”网格员和“二星级”网格员事迹宣传。