“非常感谢供电公司，不但服务高效，还为我们节省了建设费用，我们非常满意。”12月4日，山东友道化学有限公司项目负责人李桂建在工地现场对前来回访的国网高密市供电公司员工感激地说。

山东友道化学有限公司绿色植保产品连续流安全生产项目是今年的重大重点项目，该企业对供电安全性、稳定性要求较高，9月10日，项目负责人李桂建电话咨询项目上电问题。经了解，项目意向总报装容量约3万千伏安，意向用电时间2023年底，国网高密市供电公司深化“服务企业电力专员”机制，配备项目专属客户经理，全过程跟踪友道化学公司绿色植保项目用电需求及建设进度，建立“一项一策”精准服务清单，差异化提供定制服务，针对性制定专属服务计划方案。

服务过程中，国网高密市供电公司营销部营业班长孔令杰“一次性告知”客户办电流程与所需资料，“精简办电手续”协助客户在“网上国网”APP线上提交总容量26870千伏安的用电申请。考虑到山东友道化学有限公司落户于高密市仁和化工园（省级化工园区），符合投资界面延伸至客户规划红线政策，国网高密市供电公司积极向上级争取资金630万元，分别从220千伏仁和站、110千伏菲达站各新配出2回10千伏线路。在线路建设中，发挥“双网融合共建”优势，加强与城建、园林、国土等单位的沟通，顺利完成电缆管廊开挖、电缆敷设等相关手续办理，根据项目计划接电时间倒排电缆线路建设工期，确保线路在项目开工建设前投运。“受益于电网投资界面的延伸，我们节省了一笔配套电力工程资金。”李桂建说。

11月30日，山东友道化学有限公司实施验收送电。孔令杰和同事对照送电流程，认真负责，周到细致，严把标准关为客户做好送电验收工作，他从供电接入点往北150米延伸至客户侧分界开关，仔细的检查客户附杆的驱鸟器、避雷器安装位置、分界开关开断位置、保护定值、是否搭拉线，电缆埋深、电缆走向是否埋有标识桩，桥架是否封闭严密，是否做了接地，每一项验收的都一丝不苟。

为高效服务供区内用电需求，国网高密市供电公司从客户的视角出发，第一时间了解项目情况及需求，每户沟通对接痕迹化管理，全过程留存，做到“一项目一档案”。全过程参与客户业扩报装工作，建立业扩项目跟踪表，对项目建设过程、停（送）电计划进行全面跟踪，实时动态更新，了解客户工程进度，确定具体送电时间。针对用电负荷快速增长的重要客户，建立常态化沟通机制，结合客户实际情况及时落实用电需求，及时向发展、运检等专业传递业务需求，超前开展电网规划、配套工程建设等工作。充分利用业扩周例会制度，协调解决重大重点项目客户用电报装中的难点、痛点，差异化提供定制服务，“一项一策”精准服务，针对性制定专属服务计划方案。

“我们坚持以客户为中心，全面推行‘阳光业扩’服务，简化办电流程，降低办电成本，提高供电可靠性。”国网高密市供电公司营销部负责人杜乐春说。除此之外，该公司全力打造“一次办好”模式，全面实行“网上国网”手机APP受理业扩报装用电申请。构建业扩报装快速响应机制，密切跟踪大客户的用电需求，采取主动上门、提前储备等措施，实现业扩不停电接火率100%，提高报装效率。（田纪文 贾聚光）