□ 王雅妮

前段时间，去市政务服务中心办理事项时发现，在该大厅一楼综合受理区新设立了“办不成事”反映窗口，专门为企业、群众解决难题。

公共服务与群众贴得最近，群众到政务中心申请办理事项，终极目标是“办成事”。而“办不成事”反映窗口仅从名字上看似乎与“办事”相悖，究竟能不能办事？一旁的工作人员介绍，“我们设立这个‘办不成事’反映窗口，专门解决在其他窗口办不了、很难办的事，其目的就是为了办成事。”

群众各种急难愁盼，其实再完美的政务服务体系也难免有滞后、不完善之处。流程更新了，办事人不了解怎么办？非主要材料忘了带怎么办？碰到疑难事项，其他窗口解决不了又该怎么办？小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众的心头大事。急事、难事、烦心事，问题再难，都不能让群众犯难。从过去的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，办成“办不成”的事，办好能办成的事。

一个“办不成事”的小窗口蕴含着大责任。但“办不成事”反映窗口不是万能钥匙，而是急事急办、特事特办的权宜之计，最终让企业、群众“办得成事”才是目的。也相信这个小小的“办不成事”反映窗口，能真正做到解决群众的心头大事，赢得群众心底里的信任，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。