封面新闻记者 宋潇

“以前需要排队等很久，现在10多分钟就办理完了要快得多。”“现在的流程很清晰，提前预约分流的科学模式速度快，体验感很好。”在天府二街的成都市高新区政务中心四楼，有这样一排业务窗口，刚刚结束他们的“暑期攻坚战”。9月19日，记者从成都市公安局高新分局获悉，面对六七八月“暑期档”办件量大幅增加的情况，高新公安提前谋划，科学应对，开启高峰应对模式，采取全员上岗、延时服务、合理调配等多项措施迎战办证高峰，最大限度确保高峰期间窗口工作不掉链，为群众提供优质高效便捷的服务。

出入境接待大厅推行中国公民出入境证件“智慧受理”，采用“预约+现场” 的双服务模式，科学引导办证的群众有序办理出入境证件。

同时，接待大厅为老(含60周岁以上)、幼(1岁以下)、病、残、孕等特殊群体提供优先受理的“绿色通道”开设优先办理窗口，对超过60周岁以上的老人免预约，设置“老年人优先”标示，设立爱心座椅，配备老花镜、雨伞、轮椅、急救药品等物资。

针对出入境办证预约资源紧张，部分因就学、就业、就医等急于出行的群众，大队结合实情，提供现场加号，倡导“人性化”服务。高峰期间实施受理接待无空岗，尽量减少群众排队等待时间，加快接待消化速度。等待办证群众超过15人时，窗口负责人随时靠前，积极开展群众分流、咨询引导、秩序维持，有效为等待群众“心理降温”。整个暑假期间接受申请 28000余件次。暑假期间，日均受理量达近500件次。

面对来办理业务的群众，窗口工作人员在业务办理的同时还发放防范电信网络诈骗和重视网络安全的宣传单，特别是对有出国安排的公民进行细致讲解和宣传。

毕业季叠加暑假期双重效应下，办证需求量激增，户政管理大队办证中心迎来办证高峰。针对身份证损坏或丢失的，依托“成都公安微户政”，经身份核查、人像比对等核验通过后，即可网上申请，无需再到公安办证窗口办理，实现“足不出户，全程网办”。暑期家长带小孩出游热情高涨，且随着铁路部门关于从2023年7月20日起，儿童乘坐火车必须携带有效身份证件的新规出台，今年的办证高峰比往年压力更大。为此，高新公安办证中心在工作日、延时服务均增设身份证专办窗口，尽量满足未成年办证需求，共办理身份证5000余张。