近期

深圳天气复杂多变

暴雨雷电频发

导致次生灾害易发

布布注意到

有不少热心市民

通过“@深圳-民意速办”平台

（以下简称“平台”）

反映身边存在安全隐患的地点

相关部门快速反应高效处理

让群众反映的事情实现“直通即达”

市民通行发现边坡异常

及时反馈处置 防止危害

南山区东滨隧道是市民林先生经常开车经过的道路。

5月4日下午2：20左右，像往常一样，林先生开车经过，却看到前方隧道口有车在避让。林先生把车开近一看，发现隧道边山坡上的黄泥，被雨水冲刷到了隧道口。

想到深圳连日暴雨可能引发水土流失风险，林先生立刻用车载电话拨打12345。

“工作人员接到电话之后，马上问位置在哪？具体是哪条路？还问我能不能发定位。我把位置做了详细描述，他说收到您通知了，马上安排相关的部门去处理。”林先生说。

和林先生有同样想法的市民还有三位。

下午2：30左右，深圳民生诉求服务中心运营团队的工作人员陆续接到了4通同样反映东滨隧道情况的电话。

下午3：25左右，抢险队伍已到达现场封闭车道。从平台接到第一起市民诉求到抢险人员到达现场进行处置，前后用时约一小时。

记者4日晚上11点在东滨隧道采访该隧道养护负责人时了解到，当天下午工作人员在巡查时，就已发现隧道口的水土流失情况，并且在第一时间安排了应急人员对现场进行封闭围挡，协调南山交通局安排人员到现场进行交通指挥。半个小时内，工作人员清理出近3立方米的泥沙，随后恢复了交通。

在林先生打完这通电话后，当天下午三点多便收到了12345的短信，得知事情已经得到处理。

林先生点赞深圳这座城市的快速反应能力。“作为深圳市民，有时候见到一些需要向政府反映的事情，我都会通过这个平台去打电话，这样会引起政府的重视。”

林先生感慨，简单一通电话、一段留言，就可以把生活中发现的问题反映给政府部门，并且得到回应。

“每个市民都可以参与到城市管理中，这是一件很好的事情。”林先生说。

多部门协同合作

民生诉求 直通即达

变身“交通安全信息员”“城市管理员”......记者了解到，“五一”期间，市民参与城市管理的积极性很高。截至5月4日，深圳民意速办平台上报了40件热点事件，17件重点事件。

事实上，不单是这个假期，一直以来深圳市民对于城市管理都非常关心、上心和热爱。拿数据来看，去年至今，@深圳民意速办平台共收到了市民反映的关于城市管理和治理的意见建议超18万条，有600多位市民建议次数超过10次，有20多位市民建言献策，超过100次。

目前，“@深圳-民意速办”平台已协同各区及市交通运输局、市公安局、市口岸办、市机场集团、市城管局、市市场监督管理局等17个单位组建节假日联动处置工作群，跟踪提醒和督办紧急诉求，落实民生诉求各项保障机制，确保市民的诉求接得进、分得快、办得好。

有诉求

想要寻求解决办法？

别慌！

在微信搜索

“@深圳-民意速办”小程序

填写你的诉求

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就会有专人联系

有关部门将快速响应处理

内容来源：深圳卫视深视新闻

记者：唐萍 郭风新 刘韦彤 于一应 谭诗靖 王海苹