信息填报、采集照片、指纹录入、材料审核......近期，前来市政务服务中心公安综合窗口办理业务的群众络绎不绝。许多群众因工作、学习、生活的需要，急需办理身份证、驾驶证、行驶证等证件及户籍业务，为了应对当前的办证高峰，切实满足群众办理业务需求，市公安局政务服务管理中心坚持以人民为中心，以群众需求为第一要务，以提升群众满意度为工作目标，积极采取措施。

提高政务服务水平  让群众少跑腿

“原来要跑两次的业务，现在一次就办完啦，方便高效！”近日在市公安局政务服务综窗群众王女士享受到了“一窗通办”的便捷，对市公安局政务服务中心改革成效赞不绝口。“以前办身份证，我得回户籍地才能办到，排队的人也比较多。现在不管在哪里居住都可以办理了，确实方便多了”。群众冯先生高兴地说。为确保高峰期间群众办理业务的便利度，服务中心认真落实审批服务制度、严格执行首问负责、一次告知、限时办结等服务，让便民服务规范化、制度化、精准化，全力做好办证高峰期间窗口服务工作，避免办事群众“反复跑”、“多次跑”，推进政务服务水平的提升，让群众少跑腿。

健全政务综合服务机制  确保服务规范

一是做好“窗口办”服务，加强窗口现场的宣传引导，提升窗口工作人员的业务效能，让群众第一时间精准快速办结业务，提高群众办证效率。二是做好“预约办”服务，群众可根据自身实际情况，通过电话提前预约办证时间，避免现场排队等待，高效办结业务。三是做好“延时办”服务，将工作日延时服务与双休日延时服务相结合，由“准点下班”转变为“办完下班”，为群众提供更多的时间选择，不断满足群众差异化办事需求。四是做好“绿色通道办”服务，对于老年人、未成年人和确有紧急事由的办事群众，开辟绿色通道，实现快捷办理，对特殊需求群众开展急事急办，最大限度服务好群众。

加强学习与实干有力结合  提高服务水平和效率

为提高办事效率，综合窗口加强基础设施建设，确保电脑、打印机等办公设施齐全，运行良好；加强窗口民警辅警业务水平培训，提高效能、优化服务，“一次性告知、一站受理”，确保群众一次备齐提交材料，一次性办结；加强宣传，引导群众“错时错峰错点”办证；加强办事群众引导分流工作，全面提高窗口接待能力和为民服务质量。

截至目前，鄂尔多斯市公安局综合窗口共为群众办理身份证520笔，交管132笔，接受各类咨询200余人次。下一步，市公安局政务服务管理中心将不断提升政务服务水平，热情、耐心、细致的为每一位前来办证的群众提供服务，以鄂尔多斯市公安政务服务的速度和温度，不断提升人民群众的获得感和满意度！