□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者陈道峰 通讯员杨洁

“谢谢你小姑娘，我不会用智能手机，多亏有你们，处处为我们老年人考虑，办事越来越方便了！”近日，用手机一次就办完业务的梁奶奶，在亲身体验帮办服务后，由衷地对张店区政务中心工作人员表达了谢意。

为方便老年人到张店市民中心办理业务，张店区政务服务中心不断推进“适老化”服务，切实为老年人破难题、除痛点。

帮办代办服务让群众“舒心”。将帮办代办服务延伸至便民服务点，设置帮办代办服务专区，配备帮办代办人员，对年龄较大、腿脚不便的老年人全程陪同，提供一站式服务，让老年人感受到“家”一般的温馨。

服务事项下沉让群众“省心”。从群众日常生活息息相关的服务事项入手，下沉行政审批类、社保医保类、综合服务类等“就近办”高频服务事项120余项，实现老年人办事不出村。

办事环境升级让群众“暖心”。政务服务大厅设置有“老年人专窗”，配备老花镜、轮椅、助听器、应急药品等便民设施，全方位为老年人提供便利，满足老年人办事需求，并设有无障碍通道、无障碍卫生间等，确保老年人办事过程中“无障碍”。

倾听群众心声让群众“安心”。创新设置“意见反映”窗口，受理企业、群众办事过程中的难点、堵点问题，以窗口兜底，确保老年人“求助有门”，用心倾听老年人诉求，提升老年人办事体验。