“衷心感谢你们暖心细微的服务，不仅办事效率高，还设身处地为我们着想，今天我是特意来送锦旗的。”4月10日，西固区居民伍先生将一面印有“一心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗送到西固区医疗保障局服务大厅，对异地备案窗口工作人员热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。

据伍先生介绍，其父于2019年8月22日将医保关系长期备案至四川省省本级。2022年12月20日因新冠肺炎在云南省西双版纳傣族自治州傣医院住院治疗，出院用现金直接结算，政策要求需要到就医地云南省西双版纳傣族自治州傣医院做医疗报销，需要将备案地四川省本级长期备案终止，时间调整于2022年12月18日，重新又得做临时备案，备案至云南省西双版纳傣族自治州，开始时间调至于2022年12月19日，才可以在就医地直接结算。西固区医疗保障局异地备案窗口工作人员在了解具体情况后，积极耐心讲解相关报销政策、主动上报分管领导，及时与云南省西双版纳傣族自治州傣医院协调沟通，最终帮助伍先生完成了住院治疗费用的报销。

一面锦旗就是一份鼓励。今年以来，西固区医疗保障局以“三抓三促”行动为抓手，紧扣便民惠民的服务宗旨，以优化医保营商环境为契机，将群众的利益放在第一位，始终坚持热情、优质、规范、高效的服务宗旨，把便利带给群众、把满意留给群众，为西固区医疗保障事业贡献力量。

记者：郭炯