近日，长沙市民刘女士通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：上个月，自己的车追尾了前车，情况并不算严重。当天晚上，长沙和信一汽丰田4S店的工作人员来家把车拖走进行维修，当时约定好全额走保险维修，还提醒在维修之前要把维修清单发给他们。

但实际上，4S店工作人员在维修之前没有告知要维修哪些东西，换哪些零配件，花费多少钱，在他们去取车时也没有提醒，导致他们稀里糊涂就签了字。近日，刘女士想卖二手车时，被买家查出这次追尾维修花了3万多元，买家认为简单的追尾怎么会花费这么多？应该是出了重大交通事故。所以第一位买家就不愿意要了，第二位买家也要求降价购买。

为此，刘女士找了4S店、保险公司一起商谈，和信一汽丰田4S店承认工作中存在失误，但没有提出任何解决、处理赔偿方案。于是，刘女士打给丰田厂家售后投诉，提出两个赔偿方案：

①第一个买家出价8万2，黄了之后，第二个买家了解这个事维修花了3万多，认为也是重大事故车，只愿意出价6万2。要求4S店赔偿贬值损失2万元；

②如果不愿意接受这个方案，那就要求4S店自己按没有贬值的市场价回收。结果，丰田厂家将投诉转给4S店，和信一汽丰田4S店的一位经理打电话给刘女士，态度非常傲慢，对于解决方案完全不商谈。无奈的刘女士，只好找到了《为民热线》来帮忙。

刘女士反馈：4S店同意回收

《为民热线》记者将问题反映给了天心区市场监管局后，辖区所在的市场监管所一位副所长迅速组织双方现场调解。

和信一汽丰田4S店经理的态度有很大的改变，最后同意以7.5万元的价格把刘女士的车回收。刘女士说：“按照市场价格我的车是可以卖8万多，但我们拿车时也在保险单上签了字，自己也要承担一些责任，我也接受了。非常感谢《为民热线》！”

记者：欧阳

编审：张耘铷、徐神、欧阳

监制：王湘学