长江日报大武汉客户端9月5日讯 乘客从千里之外的哈尔滨到武汉，出发前致电武汉地铁服务热线预约服务，武汉多方联动服务八旬老人，飞机、地铁、火车无缝换乘。
2号线天河机场站工作人员从机场航站楼工作人员手中接力护送老奶奶。通讯员供图
9月2日上午11时16分，乘客肖女士一行三人在天河机场航站楼工作人员的护送下按时到达交通中心，与提前在此等候的地铁天河机场站值班站长柯婧交接，多人一起扶着年过八旬的老奶奶坐上地铁轮椅。“我根据您预约服务时间定好闹钟，这样可以准时在指定位置接你们。”柯婧与肖女士交流时说。
原来，9月1日上午10时14分，乘客肖女士在哈尔滨拨打027-96556武汉地铁服务热线，称自己奶奶80多岁，行动不便，想预约次日的出行接送服务。地铁服务热线接线员陶倩详细询问肖女士到达天河机场的航班班次、换乘地铁前往目的地、老人年龄、随行行李等详细信息后，向地铁天河机场站、汉口火车站2座车站派出预约服务通知单。
9月2日早上，地铁天河机场站、汉口火车站值班站长换班时，将迎接老人作为其中一个重要事项进行了交接。
2日中午11时，闹钟响起，柯婧带着车站护卫推着轮椅出发，前往预约地点接老人进站。途中，柯婧了解到肖女士一行下飞机后要换乘地铁到汉口火车站，搭乘中午12时的火车前往麻城。柯婧看了一下时间后向肖女士建议，从天河机场站到汉口火车站的地铁路程为40分钟，路程时间时常紧，老人腿脚不便加之行李较多，建议改签晚些时间的火车班次。肖女士听取建议，将列车班次改签延后1小时。
2号线汉口火车站工作人员护送老奶奶到国铁。通讯员供图
柯婧将乘客送上列车，并安排护卫全程送至汉口火车站。40分钟后，地铁汉口火车站值班站长普江其联动铁路火车站接应乘客，并前往站台接上老人一路护送至铁路火车站。
据了解，武汉地铁早在2014年就在部分线网推行“预约服务”，并于次年在全线网推广，9年时间里，“预约服务”历经多次提档升级，如今，乘客可拨打地铁服务热线和车站电话提前预约，也可以在“武汉地铁运营”微信公众号上进行预约出行，享受个性化、精准化、一站式帮扶。
（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗）
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